13 szeptember 2017

10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez

Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Gyakran szembe kell néznünk azonban azzal a problémával, hogy halogatjuk az ügyfél-elégedettség felmérését: túlságosan sokat vitázunk arról, hogy milyen formában kérjünk visszajelzést, és mire megszületik a mindenki számára elfogadható módszer, már elillant belőlünk az eredeti kíváncsiság.

Read More

16 augusztus 2017

Az Incidensprioritás-mátrix feltérképezése

A hibajegyek megállás nélkül érkeznek és mindent elárasztanak. Természetesen a hetediken lévő nyomtatópapír ilyenkor háttérbe kerül, ha a vállalat internethozzáférése az állandó áramkimaradások áldozatául esik, de az esetek többségében nem ennyire egyszerű a helyzet. Hogyan tudunk váratlan eseményeket kidolgozottabban priorizálni?

Read More

12 július 2017

Miért kell akkor is visszajelzést adni a bejelentőnek, ha épp nem történik semmi a jegyével?

Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, házhozszállítással rendelek valamit. Kiválasztok valami finom, fűszeres ételt, kérek hozzá még egy kis extra chilit, és leadom a rendelést. Egy pár másodpercen belül meg is érkezik a megerősítő e-mail: a rendelésemet fogadták. Az üzenetben látom, mit rendeltem, ez mennyibe került, és mikorra hozzák ki. Ez általában 45 perc, ami egy reális várakozási idő, ha azt nézzük, hogy így nem kell sem főzni, sem pedig mosogatni, nem hogy bevásárolni.

A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása. Az eredeti, angol nyelvű cikket elolvashatja itt.

Read More

5 július 2017

Report back to your service desk customers, even if you’ve got nothing to report

Sometimes, when I’m home alone and don’t feel like cooking, I order food online and have it delivered. I pick out something nice and spicy, order extra chili and go to check-out. Within a few seconds I get an email confirming my order. There’s an overview of what I ordered, the price of my order and how long it will be until my order should arrive at my door. Usually around 45 minutes. Which is a reasonable amount of time to wait if it means you don’t have to cook, do dishes or even shop for groceries.

A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása. A magyar verziót elolvashatja itt.

Read More

21 június 2017

Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?

Azonnal munkába tud állni az önök vállalatához érkező új kolléga? Megvan mindene, amire szüksége lehet - például asztal, belépőkártya, hálózati hozzáférés? Hogyan dolgozik össze az IT, a HR és az FM (vagy létesítményellátás), hogy mindez biztosítva legyen?

Read More

24 május 2017

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?

A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a kiváló szolgálatások és a végfelhasználók állnak a középpontban – örömmel látjuk. De miért lett trend a Shift left? Az alábbiakban a szerintünk legmeghatározóbb öt okot gyűjtöttünk össze azok számára, akik szeretnek a dolgok mélyére látni.

Read More

10 május 2017

XIII. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia

 

A TOPdesk rendszeresen részt vesz az IT- és szolgáltatásmenedzsment-szektor különböző rendezvényein, konferenciáin mint előadó, kiállító és szponzor, hiszen úgy gondoljuk, értékes tapasztalatot cserélhetünk a résztvevőkkel, miközben megismerjük egymás céges kultúráját is. A következő esemény, amelyen ott leszünk, az Ügyfélszolgálati konferencia lesz május 25-én. Ha érdeklődik, regisztráljon, és találkozzunk a TOPdesk standjánál csütörtökön!

Read More

19 április 2017

A felhő előnyei a szolgáltatásmenedzsment területén

Egy szoftvert fenntartani bonyolult és drága lehet. Gondolt már a rejtett költségekre és hogy ez mit jelenthet a szervezet számára? Alábbi cikkünkben azokat az érveket soroljuk fel, mik szerint érdemes magunk mögött hagyni a dolgok birtoklását és elkezdeni szolgáltatásként gondolni rájuk.

Read More

22 március 2017

Az új szolgáltatásmenedzsment-rendszer kiválasztásának 3 tipikus buktatója

 

Egy új szolgáltatásmenedzsment-szoftver kiválasztása okozhat nehézségeket. Gyakran több projektvezető van, széles körű igényekkel – amelyek gyakran annyifélék, ahány ember részt vesz a folyamatban. Hogyan építsünk ki tehát egy könnyen értelmezhető és átlátható struktúrát ebben a komplex rendszerben?

Read More

15 február 2017

Kommunikáció a hatékony felhasználói portál kulcsa

Egy felhasználói portál bevezetése nagyszerű megoldás lehet, ha növelni szeretné a felhasználók elégedettségét, de egyben a költségeket is csökkentené.
Ehhez persze fontos, hogy az alkalmazottai aktívan használják is azt. Ez a cikk
pár hasznos tippet kínál egy sikeres felhasználói felület felállításhoz – a kulcs pedig a hatékony kommunikáció.

Read More

First page All posts

Page 1 of 2