17 oktober 2017

Waarom IT dé driver voor strategische innovatie moet zijn

De huidige technologische ontwikkelingen bieden organisaties enorme kansen. Efficiëntere bedrijfsvoering, een hechtere klantrelatie of nieuwe markten aanboren. De IT-manager zou hierbij de drijvende kracht moeten zijn, maar wordt nog te vaak gezien als kostenpost. Hoe overbrug je de kloof tussen ambitie en realiteit? In deze blogreeks over Digital Transformation ga ik dieper in op de oplossing voor dit probleem: business IT-alignment. En wat de eerste stap is op weg naar een strategisch partnerschap.

Read More

11 oktober 2017

8 redenen waarom je SEE the Cloud niet wilt missen

SEE the cloud is het evenement waar vooruitstrevende ideeën en praktijkervaringen rondom de cloud bij elkaar worden gebracht. CIO’s, analisten, de wetenschappers, service leveranciers en -afnemers delen vanuit hun eigen invalshoek hun inzichten. Is jouw organisatie al klaar voor de volgende stap op gebied van de cloud? Lees de 8 redenen waarom je SEE the Cloud niet wilt missen.

Read More

10 oktober 2017

Een stappenplan voor Best Practice Service Management

In mijn vorige blogs heb ik toegelicht waarom IT op zoek moet naar een alternatief voor ITIL. We introduceerden Best Practice Service Management (BPSM) voor het vereenvoudigen van processen en het verbeteren van je dienstverlening. In deze blog lees je het stappenplan om BPSM te implementeren.

Read More

3 oktober 2017

5 redenen waarom de implementatie van een tool faalt

Elk voorjaar doe ik een grote schoonmaak. Dit jaar was mijn schuur aan de beurt. Deze heb ik volledig leeggehaald en schoongemaakt. En spullen, waarvan ik niet eens meer wist dat ik ze had, heb ik naar het grofvuil gebracht. Vervolgens heb ik een stellingkast bij de bouwmarkt gekocht en overzichtelijk ingericht. Mijn schuur voelde als nieuw, wat een ruimte!

Read More

26 september 2017

Wat is Best Practice Service Management?

In mijn vorige blog heb ik uitgelegd waarom ITIL niet het antwoord is op hedendaagse uitdagingen in IT. Laten we nu kijken naar een alternatief dat beter past bij de huidige IT-organisatie: Best Practice Service Management. Dit is gebaseerd op een aantal principes: diensten gelden als je startpunt. Zo min mogelijk processen. De wensen van de klant zijn leidend.

Read More

19 september 2017

Terug naar de basis van IT Service Management (ITSM)

Onze IT-wereld staat bol van de hippe trends en buzzwords zoals hybrid cloud, bimodal IT, deep learning, quantum computing. Ook IT service management (ITSM) kan er wat van: customer journey, omnichannel service management, virtual support agents. Het zijn stuk voor stuk nuttige trends en hulpmiddelen die het waard zijn om te bestuderen. En om te kijken of ze waarde kunnen toevoegen voor je organisatie. Maar waar begin je mee?

Read More

12 september 2017

Waarom ITIL niet het antwoord is op de huidige ITSM-uitdagingen

Service management-frameworks zoals ITIL hebben jarenlang bepaald hoe ondersteunende afdelingen hun dagelijks werk verrichten. Waarom hebben organisaties dan zo’n moeite om excellent IT-beheer te vertalen naar goede dienstverlening?

Read More

5 september 2017

Brandveiligheid verbeteren? Dat doe je zo!

De meeste organisaties houden minimaal een keer per jaar een brandoefening. De ene keer gaat het chaotisch. De andere keer weer soepel en vindt iedereen snel de weg naar de nooduitgang. Heb jij weleens te maken gehad met brand in jouw pand? Hoe weet je dan of iedereen buiten staat bij het verzamelpunt? Lees hieronder een aantal tips die je kunt toepassen om de brandveiligheid te verbeteren!

Read More

29 augustus 2017

Uitbesteden aan leveranciers: ontzorgen of juist zorgen?

Veel organisaties besteden werkzaamheden uit aan leveranciers, omdat organisaties zelf de kennis en kunde niet in huis hebben. Handig, zou je in eerste instantie zeggen. Je hebt er zelf geen omkijken meer naar. Maar weet jij als organisatie wat jouw leveranciers aan het doen zijn? Neemt het uitbesteden aan leveranciers zorg uit handen? Of zorgt het juist voor meer zorgen?

Read More

22 augustus 2017

Kom je alle afspraken na? Ga voor actief contractmanagement!

Je bent gevonden als managed service provider en er is een nieuw contract afgesloten, waaronder jij en de klant een handtekening hebben gezet. In de kast ermee! Maar is dat wel zo slim? Ga voor actief contractmanagement!

Read More

First page All posts

Page 1 of 5