20 februari 2017

Service Management voor burgerondersteuning?

Service Management is een term die steeds vaker voorkomt bij interne dienstverlening. “Hoe kan ik, als ondersteunende dienst, mijn medewerkers het beste helpen zodat zij hun dagelijkse taken kunnen uitvoeren?”.

Read More

19 januari 2017

Hoe belangrijk is de privacy bij indiensttreding?

In mijn vorige blog vertelde ik dat je één persoon verantwoordelijk moet maken voor het indiensttredingsproces en dat het werk overdraagbaar moet zijn. Maar hoe zit het met de privacy van de medewerkersgegevens? En waar beheer je de verstrekkingen die je uitgeeft?

Read More

17 januari 2017

Smart Cities, geen science fiction meer

Proefproject: Smart City Antwerpen

Het vernieuwende fenomeen van “The Internet of Things” staat weer een stap dichterbij! Stad Antwerpen wordt het eerste proefproject als smart city in Vlaanderen. Antwerpen gaat honderden sensoren installeren op diverse objecten (vuilbakken, waterleidingen,...) die onderhoud nodig hebben. Niet alleen wordt dit project financieel ondersteund door de Vlaamse overheid, het software platform zal een open source inrichting worden. Dit wil zeggen dat de data vrij beschikbaar zijn voor andere partijen, zo kunnen software ontwikkelaars meebouwen aan de smart city Antwerpen, inclusief TOPdesk.

Read More

4 januari 2017

Is de indiensttreding goed geregeld?

Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om direct aan het werk te kunnen? Medewerkers van de HR-, IT- en Facility afdeling hebben zich over deze vraag gebogen en komen tot één conclusie: ...

Read More

22 december 2016

5 tips voor het omgaan met weerstand tegen verandering

Herkent u de volgende situatie? Uw project is op tijd klaar en binnen het vooropgestelde budget, maar de resultaten zijn niet zoals verwacht. Er ontstaat onrust tussen uw collega’s en elke meeting start met klachten. Nu blijkt dat er niet voldoende ondersteuning is voor het project binnen de organisatie. Wat kan u hieraan doen?

Read More

16 december 2016

5 tips voor servicedesk optimalisatie

U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die ‘ergens’ tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.

Read More

6 december 2016

Service Excellence: mensen maken het verschil

Als organisatie wilt u dat uw klanten, zowel intern als extern, tevreden zijn met de diensten en producten die u levert. Maar nog liever gaat u hierin een stapje verder en neemt u een voorsprong op andere organisaties door de verwachtingen van uw klanten te overtreffen. Met service excellence, kunt u dat verschil maken. 

Read More

5 december 2016

Dienstverlening is in beweging

 

In juni was ik aanwezig op SEE 2016. Het belangrijkste inzicht dat ik meenam van deze Service Excellence Experience was dat de wereld van dienstverlening in beweging is. Aan de ene kant wordt er steeds minder zelf gedaan en steeds meer uitbesteed. Aan de andere kant wordt het steeds belangrijker om de klant echt centraal te stellen. Hoe zorg je ervoor dat die twee goed op elkaar aansluiten?

Read More

10 november 2016

Zes (en een halve) redenen om naar een TOPdesk-evenement te komen

Wat heb jij eraan om een halve dag van kantoor te zijn om naar TOPdesk te luisteren? Ten eerste is het servicemanagementlandschap constant in beweging. Tijdens onze evenementen vertellen wij u over de belangrijkste ontwikkelingen zodat u snel en eenvoudig op de hoogte blijft.  Ten tweede, je hoeft niet de hele tijd te luisteren. Lees nog vier (en een halve) tips over wat je uit een TOPdesk-event kunt halen!

Read More

9 november 2016

Werken aan een geslaagde samenwerking

Het is voor een gemeente niet eenvoudig om samen te gaan werken met een andere gemeente, met een andere cultuur. Laat staan dat drie gemeenten besluiten om de samenwerking met elkaar aan te gaan. Toch is dit precies wat de facilitaire afdelingen van de gemeenten Harderwijk, Ermelo en Zeewolde sinds 2014 doen. Onder de vlag van samenwerkingsverband Meerinzicht zijn deze drie afdelingen samen in één TOPdesk gaan werken met geharmoniseerde processen.

Read More

First page All posts

Page 1 of 2