16 december 2016

5 tips voor servicedesk optimalisatie

landing-page_header_fm-campaign_hospitality_01.jpg

U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die ‘ergens’ tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.

De uitdaging is om een goede ervaring voor de klant te realiseren. Wat kun je wel doen als servicedesk om je service te optimaliseren? Graag geef ik u alvast 5 tips voor het optimaliseren van uw servicedesk:

  1. Wees zichtbaar
  2. Houd de klanttevredenheid in de gaten
  3. Standaardiseer uw dienstverlening
  4. Omarm selfservice
  5. Deel je kennis

Benieuwd naar de laatste 5 tips en de volledige uitleg? Download dan nu mijn artikel '10 tips voor het optimaliseren van uw servicedesk'

Meer van dit soort artikelen lezen? Ga naar: www.topdesk.nl/allaboutservice

Martin Beijering

Written by

Martin Beijering, Key account manager & facility management expert

Comments