Irene Kruijf

Recent posts by

Irene Kruijf, Service Management Consultant

22 december 2016

5 tips voor het omgaan met weerstand tegen verandering

Herkent u de volgende situatie? Uw project is op tijd klaar en binnen het vooropgestelde budget, maar de resultaten zijn niet zoals verwacht. Er ontstaat onrust tussen uw collega’s en elke meeting start met klachten. Nu blijkt dat er niet voldoende ondersteuning is voor het project binnen de organisatie. Wat kan u hieraan doen?

Read More

19 oktober 2016

De grootste uitdaging van servicemanagement in het onderwijs

Voor goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Daarin verschilt het onderwijs niet van andere sectoren. Het ondersteunende personeel uit het onderwijs is in mijn ervaring zelfs heel klantgericht. Het onderwijs kent hierbij wel één extra uitdaging ten opzichte van organisaties in andere sectoren: welke klant zetten we centraal? In onderstaand diagram heb ik het servicemanagementlandschap in het onderwijs in kaart gebracht.

Read More

20 september 2016

Drie redenen waarom we ons tot scope creep laten verleiden

Vroeg of laat krijgt iedere projectleider ermee te maken. Je had in de project initiatie documentatie (PID) keurig je scope afgebakend en je doelen bepaald, maar nu vraagt de opdrachtgever je om hier een klein beetje vanaf te wijken. Zonder de formele weg te volgen, pak je de wens van de opdrachtgever er even bij. Je zwicht en laat zijn klanttevredenheidsmeter aan de mails die jouw project oplevert, toevoegen. Scope creep is geboren. Eén dag na livegang barst de bom. Het project heeft een security issue veroorzaakt.

Read More