Wolter Smit

Recent posts by

Wolter Smit, Directeur TOPdesk

5 december 2016

Dienstverlening is in beweging

 

In juni was ik aanwezig op SEE 2016. Het belangrijkste inzicht dat ik meenam van deze Service Excellence Experience was dat de wereld van dienstverlening in beweging is. Aan de ene kant wordt er steeds minder zelf gedaan en steeds meer uitbesteed. Aan de andere kant wordt het steeds belangrijker om de klant echt centraal te stellen. Hoe zorg je ervoor dat die twee goed op elkaar aansluiten?

Read More