19 oktober 2016

De grootste uitdaging van servicemanagement in het onderwijs

Voor goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Daarin verschilt het onderwijs niet van andere sectoren. Het ondersteunende personeel uit het onderwijs is in mijn ervaring zelfs heel klantgericht. Het onderwijs kent hierbij wel één extra uitdaging ten opzichte van organisaties in andere sectoren: welke klant zetten we centraal? In onderstaand diagram heb ik het servicemanagementlandschap in het onderwijs in kaart gebracht.

Read More