19 oktober 2016

De grootste uitdaging van servicemanagement in het onderwijs

Voor goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Daarin verschilt het onderwijs niet van andere sectoren. Het ondersteunende personeel uit het onderwijs is in mijn ervaring zelfs heel klantgericht. Het onderwijs kent hierbij wel één extra uitdaging ten opzichte van organisaties in andere sectoren: welke klant zetten we centraal? In onderstaand diagram heb ik het servicemanagementlandschap in het onderwijs in kaart gebracht.

Read More

17 oktober 2016

Waarom u én uw klanten niet zonder bruikleenovereenkomst kunnen

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik, of bieden de mogelijkheid om middelen te lenen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan beamers, laptops, leaseauto's, fietsen of NS-businesscards. Na gebruik wordt het geleende middel weer netjes ingeleverd. Maar wat nou als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? Of als iemand uit dienst gaat en de middelen niet inlevert? En hoe zorg je ervoor dat jouw collega ontvangt wat hij nodig heeft? Zonder bruikleenovereenkomst is het lastig om deze vragen te beantwoorden.

Read More