20 februari 2017

Service Management voor burgerondersteuning?

Service Management is een term die steeds vaker voorkomt bij interne dienstverlening. “Hoe kan ik, als ondersteunende dienst, mijn medewerkers het beste helpen zodat zij hun dagelijkse taken kunnen uitvoeren?”.

Read More

30 augustus 2016

Een transparante (self)servicedesk

Transparantie is een thema dat de afgelopen jaren centraal staat binnen het ICT-landschap van de Rijksoverheid. Denk aan het programma e-Overheid om gemakkelijk informatie aan burgers te ontsluiten of het Rijks ICT-dashboard om proactief projectgegevens te rapporteren. Het streven is een volledig transparante dienstverlening. Dit vergt verandering in beleid en werkwijze van uw hele ICT-organisatie, en in het bijzonder van de servicedesk. De servicedesk is immers het gezicht van uw organisatie. Maar hoe pakt u dit aan?

Read More