20 februari 2017

Service Management voor burgerondersteuning?

Service Management is een term die steeds vaker voorkomt bij interne dienstverlening. “Hoe kan ik, als ondersteunende dienst, mijn medewerkers het beste helpen zodat zij hun dagelijkse taken kunnen uitvoeren?”.

Read More

22 december 2016

5 tips voor het omgaan met weerstand tegen verandering

Herkent u de volgende situatie? Uw project is op tijd klaar en binnen het vooropgestelde budget, maar de resultaten zijn niet zoals verwacht. Er ontstaat onrust tussen uw collega’s en elke meeting start met klachten. Nu blijkt dat er niet voldoende ondersteuning is voor het project binnen de organisatie. Wat kan u hieraan doen?

Read More

9 november 2016

Werken aan een geslaagde samenwerking

Het is voor een gemeente niet eenvoudig om samen te gaan werken met een andere gemeente, met een andere cultuur. Laat staan dat drie gemeenten besluiten om de samenwerking met elkaar aan te gaan. Toch is dit precies wat de facilitaire afdelingen van de gemeenten Harderwijk, Ermelo en Zeewolde sinds 2014 doen. Onder de vlag van samenwerkingsverband Meerinzicht zijn deze drie afdelingen samen in één TOPdesk gaan werken met geharmoniseerde processen.

Read More