16 december 2016

5 tips voor servicedesk optimalisatie

U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die ‘ergens’ tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.

Read More

30 augustus 2016

Een transparante (self)servicedesk

Transparantie is een thema dat de afgelopen jaren centraal staat binnen het ICT-landschap van de Rijksoverheid. Denk aan het programma e-Overheid om gemakkelijk informatie aan burgers te ontsluiten of het Rijks ICT-dashboard om proactief projectgegevens te rapporteren. Het streven is een volledig transparante dienstverlening. Dit vergt verandering in beleid en werkwijze van uw hele ICT-organisatie, en in het bijzonder van de servicedesk. De servicedesk is immers het gezicht van uw organisatie. Maar hoe pakt u dit aan?

Read More