17 januari 2017

Smart Cities, geen science fiction meer

Proefproject: Smart City Antwerpen

Het vernieuwende fenomeen van “The Internet of Things” staat weer een stap dichterbij! Stad Antwerpen wordt het eerste proefproject als smart city in Vlaanderen. Antwerpen gaat honderden sensoren installeren op diverse objecten (vuilbakken, waterleidingen,...) die onderhoud nodig hebben. Niet alleen wordt dit project financieel ondersteund door de Vlaamse overheid, het software platform zal een open source inrichting worden. Dit wil zeggen dat de data vrij beschikbaar zijn voor andere partijen, zo kunnen software ontwikkelaars meebouwen aan de smart city Antwerpen, inclusief TOPdesk.

Read More

6 december 2016

Service Excellence: mensen maken het verschil

Als organisatie wilt u dat uw klanten, zowel intern als extern, tevreden zijn met de diensten en producten die u levert. Maar nog liever gaat u hierin een stapje verder en neemt u een voorsprong op andere organisaties door de verwachtingen van uw klanten te overtreffen. Met service excellence, kunt u dat verschil maken. 

Read More

5 december 2016

Dienstverlening is in beweging

 

In juni was ik aanwezig op SEE 2016. Het belangrijkste inzicht dat ik meenam van deze Service Excellence Experience was dat de wereld van dienstverlening in beweging is. Aan de ene kant wordt er steeds minder zelf gedaan en steeds meer uitbesteed. Aan de andere kant wordt het steeds belangrijker om de klant echt centraal te stellen. Hoe zorg je ervoor dat die twee goed op elkaar aansluiten?

Read More