16 december 2016

5 tips voor servicedesk optimalisatie

U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die ‘ergens’ tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.

Read More

17 oktober 2016

Waarom u én uw klanten niet zonder bruikleenovereenkomst kunnen

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik, of bieden de mogelijkheid om middelen te lenen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan beamers, laptops, leaseauto's, fietsen of NS-businesscards. Na gebruik wordt het geleende middel weer netjes ingeleverd. Maar wat nou als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? Of als iemand uit dienst gaat en de middelen niet inlevert? En hoe zorg je ervoor dat jouw collega ontvangt wat hij nodig heeft? Zonder bruikleenovereenkomst is het lastig om deze vragen te beantwoorden.

Read More