10 Abril 2018

Melhore a experiência do usuário de seu service desk em 2018

Quer superar as expectativas de seu cliente em 2018? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.

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4 Abril 2018

Agile na Gestão de Serviços: Kanban no TOPdesk

Você pode estar achando estranho. Enquanto Agile está se tornando um método muito popular de trabalho (e que falamos muito), o TOPdesk é baseado em ITIL. Agile e ITIL são incompatíveis? Achamos que não. De fato, a metodologia Agile está se tornando cada vez mais relevante para o a gestão de serviços de TI. E como estamos agindo para tornar o TOPdesk mais adequado para o jeito Agile de trabalhar? Descubra como o novo Kanban Board é um grande começo.  

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27 Março 2018

Scrum e ágil: Qual é a diferença e como eles trabalham na gestão de serviços?

Scrum e ágil são tópicos muito falados ultimamente, principalmente por nós. Mas como tudo isso funciona? E como podemos aplicá-lo no departamento de TI?

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6 Março 2018

Como seu departamento de TI reage em uma transição ágil

A introdução da metodologia ágil em seu departamento de TI, significa uma mudança de cultura. Alguns abraçam a mudança, outros podem ser mais resistentes. Quais reações pode-se esperar dos colaboradores de TI? E como lidar com essas reações?

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27 Fevereiro 2018

7 armadilhas mais comuns em transições ágeis

Não há um script a se seguir em uma transição para um ambiente de trabalho ágil. Porém, há experts que podem ajudar a tornar o processo mais tranquilo. Steven Hapee é um deles. Ele já prestou consultoria para diversas emprasas neste cenpario de transição e está aqui para nos contar quais armadilhar evitar.

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20 Fevereiro 2018

Como tornar a gestão dos meus chamados mais ágil?

Estamos falando bastante sobre metodologia Ágil e como aplicá-la em seu departamento. Agora, daremos um foco no principal procedimento de uma departamento de Suporte. Como tornar a gestão de seus incidentes mais ágil?

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7 Fevereiro 2018

Gestão de Serviços Ágil: o fim do ITIL?

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A TI está caindo de amores pela metodologia Ágil. Mas será que é possível um casamento feliz entre a gestão de serviços ágeis e o denso ITIL? Nós achamos que sim.

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30 Janeiro 2018

Gerenciamento de serviços Ágil na prática? Veja 6 exemplos

Ao contrário do que algumas pessoas acreditam, o mindset Ágil e a gestão de serviços se combinam em diversos aspectos, como eu explique em meu post anterior. Mas como então é possível traduzir a filosofia ágil para as mudanças atuais em nosso trabalho? Nós temos 6 exemplos que podem te ajudar.

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19 Janeiro 2018

3 passos para melhorar a comunicação com os usuários do seu Service Desk

Para fornecer um bom serviço como Departamento de Serviço, você precisa entender seus Clientes. Caso contrário, é quase impossível fornecer serviços que sejam otimizados para as necessidades do seu público. Para entender seu público, você precisa se comunicar e você tem que pensar um pouco como alguém do marketing.

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18 Janeiro 2018

4 passos para um Service desk focado no cliente

Focar no cliente pode ajudar o seu departamento de serviços a trabalhar com mais eficiência e melhorar o relacionamento tanto com colegas como os próprios clientes. A parte mais importante é  garantir que o time adote uma cultura interna e acredite nos beneficíos de se focar no cliente. Veja 4 passos que fazem isso acontecer:

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