5 Dezembro 2019

Machine Learning: como a tecnologia beneficia o service desk?

 

Read More

21 Novembro 2019

Service Desk: como um sistema flexível pode mudar sua empresa

A escolha de um software de gestão de service desk! Para muitos gestores e analistas de TI, esta tarefa pode parecer muito complicada e difícil de ser tomada. E eles não estão exagerando. Esta tomada de decisão, quando feita de forma errada, pode causar um grande prejuízo estrutural e financeiro.   

Read More

13 Novembro 2019

5 Indicadores Essenciais de Base de Conhecimento para um Autoatendimento Melhor

A Gestão de Conhecimento é um processo sem fim; o desenvolvimento contínuo em sua organização significa que a base de conhecimento deve ser constantemente atualizada com novas informações. É importante medir regularmente a saúde da sua base de conhecimento. Como fazer isso?

Read More

8 Novembro 2019

A importância da gestão do conhecimento dentro das empresas

Do inglês “Knowledge Management”, o termo gestão do conhecimento está em alta nas organizações e desempenha um papel muito importante para potencializar resultados e trazer melhorias significativas aos processos.

Com a transformação digital, ficou ainda mais fácil colocar em prática a gestão do conhecimento e colher seus benefícios dentro de empresas de todos os tamanhos e segmentos. Mas, para isso, é fundamental criar uma cultura no ambiente corporativo para incorporar o conhecimento no dia a dia de todos os departamentos e evitar falhas de comunicação e a perda de dados relevantes.

Confira neste artigo o que é gestão do conhecimento, seus benefícios e como colocá-la em ação.

O que é gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento pode ser definida como um conjunto de ações que deve ser adotado por qualquer empresa a fim de identificar quais os conhecimentos à disposição e quais são desejados para o seu desenvolvimento.

Desta forma, um primeiro passo é compreender quais os conhecimentos dos colaboradores e transformá-los em processos para otimizar o dia a dia de todos e compartilhar essas informações.

Em um segundo momento, a gestão do conhecimento também engloba identificar competências que são válidas desenvolver para o crescimento da organização.

Para que tudo isso torne-se possível, a gestão do conhecimento possui quatro objetivos:


  • Reunir o conhecimento
  • Facilitar o acesso a esse conhecimento.
  • Melhorar o ambiente organizacional
  • Valorizar o conhecimento


As vantagens da gestão do conhecimento

A gestão do conhecimento traz uma série de benefícios para as organizações. Descubra agora quais são eles:

1- Melhor gestão estratégica

Ao identificar as melhores soluções, técnicas e práticas e transformar tudo isso em processos, os gestores conseguem realizar uma gestão estratégica mais assertiva e eficiente.

2- Mais produtividade

Os colaboradores sentem as vantagens da gestão do conhecimento no dia a dia, com maior eficiência dos processos e mais colaboração entre as equipes. Tudo isso aumenta a produtividade dos departamentos e a motivação dos funcionários também tende a crescer, pois eles sentem-se parte do todo e veem com mais clareza os resultados dos seus esforços.

3- Maior inovação

A gestão do conhecimento incentiva a busca por ideias inovadoras e soluções mais criativas. Tudo isso por meio do trabalho em equipe. Ao organizar o conhecimento e os processos, torna-se mais fácil visualizar onde há oportunidades de evolução.

4- Treinamentos mais assertivos

Com todo esse conhecimento em mãos, gestores conseguem definir com mais clareza quais treinamentos são necessários para aumentar a produtividade dos times. Além disso, a recepção de novos funcionários também é facilitada, pois eles encontram todos os dados e informações que precisam de forma organizada.

5- Acesso rápido às informações

Ao padronizar processos, os gestores e tomadores de decisão conseguem acessar dados e informações com mais agilidade. Isso permite a tomada de decisões mais assertivas e inteligentes, baseadas na realidade e no atual momento da organização.


Como colocar a gestão do conhecimento em prática?

Para garantir que a gestão do conhecimento irá alcançar seus objetivos e de fato potencializar os resultados da empresa, é fundamental seguir alguns passos na hora de colocar tudo isso em ação.

O primeiro passo consiste em fazer a gestão de competências dos colaboradores. Isso é possível a partir da análise das metas da organização para, a partir daí, decidir quais são as atitudes, habilidades e conhecimentos que os funcionários devem ter ou desenvolver.

Com isso claro, fica mais fácil localizar os conhecimentos importantes e que devem ser partilhados, assim como identificar gaps que precisam ser preenchidos com treinamentos ou novas contratações.

A construção de um ambiente corporativo que estimula a aprendizagem e a inovação também é fundamental. Uma dica aqui é deixar claro que erros podem acontecer, uma vez que todos os departamentos estão assumindo riscos e isso faz parte de um processo contínuo de evolução.

Outro passo fundamental é organizar os dados e informações dentro da companhia. Dessa forma, o conhecimento consegue fluir entre os setores e ser encontrado com facilidade por quem necessitar dele. Isso torna a tomada de decisões mais segura para os gestores, além de aumentar a produtividade de todo o quadro de funcionários. Aqui, a tecnologia é primordial.

Por fim, um passo que deve ser incorporado ao dia a dia dos gestores é acompanhar constantemente o mercado e suas transformações. Apenas dessa forma é possível identificar se a empresa está defasada, prever riscos e encontrar novas oportunidades.

Com a transformação digital, muitas ferramentas podem ajudar as empresas na gestão do conhecimento. Com os departamentos cada vez mais integrados, graças ao uso de sistemas que agilizam o dia a dia, as informações importantes podem ser disponibilizadas a todos com mais assertividade. A TOPDesk possui a solução perfeita para a sua organização.

Agora que você já sabe o que é gestão do conhecimento e seus benefícios dentro das organizações, continue navegando no nosso blog para ler mais conteúdos relevantes e que contribuem para o desenvolvimento da sua empresa.


Read More

31 Outubro 2019

O Dia das Bruxas chegou: esses cinco pesadelos de segurança digital não te deixarão dormir à noite.

Último dia de outubro, o que significa que o Dia das Bruxas chegou, assim como a temporada de sustos. Não deve ser coincidência outubro também ser o mês de Conscientização de Segurança Digital, pois é uma das coisas que mantem os departamentos de TI alertas com possíveis brechas de segurança. Por isso, citamos abaixo cinco medos mais comuns relacionados à segurança, pois as vezes assistir seus clientes lidar com os próprios dados podem te fazer gritar da mesma forma que grita para a TV quando alguém cai no chão ao fugir do assassino.

Read More

25 Outubro 2019

Por que investir em gestão de mudanças?

Mercados dinâmicos, a transformação digital, o aumento da concorrência e a expectativa cada vez mais elevada dos clientes são algumas das mudanças registradas nos últimos anos no ambiente corporativo. Para manter-se competitivo nesse cenário, a gestão de mudanças tornou-se uma necessidade em todas as empresas.

Read More

18 Outubro 2019

Dicas imperdíveis para retenção de clientes

 

Read More

9 Outubro 2019

Help Desk e Service Desk: Entenda as diferenças

Os termos Help Desk e Service Desk, embora sejam bastante parecidos e, muitas vezes, empregados erroneamente como semelhantes, são conceitos distintos, com características e atribuições próprias.

Read More

2 Outubro 2019

Erros comuns ao suporte ao cliente e como superá-los

O desempenho dos departamentos internos de uma empresa impacta diretamente na satisfação do seu cliente final. Nesse universo, termos como Suporte ao Cliente e Customer Service estão em alta com o objetivo de oferecer a melhor experiência de atendimento, identificando problemas e possíveis soluções em curto, médio e longo prazo.

Read More

24 Setembro 2019

Mercado global de computação em nuvem renderá U$43 bilhões até 2020

Embora ainda seja jovem, a computação em nuvem já passou por uma série de fases ao longo dos seus 10 anos de existência. Hoje, é considerada um dos primeiros passos para que uma empresa se digitalize, um dos alicerces no processo de transformação digital. 

Read More

First page All posts

Page 1 of 11

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!