23 Janeiro 2020

Descubra por que investir em Enterprise Service Management

Hoje em dia é impossível imaginar uma empresa operando sem tecnologia. Com a transformação digital, ela está presente em todos os departamentos. Nesse cenário, o setor de Tecnologia da Informação (TI) destaca-se assumindo um papel cada vez mais importante dentro das organizações.

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17 Janeiro 2020

9 Soft Skills que o profissional de TI precisará ter nos próximos anos

Estamos em plena era da indústria 4.0 que, além de ser marcada por tecnologias várias como Inteligência Artificial, Big Data e Internet das Coisas, afetará a forma de trabalhar das pessoas em geral e principalmente do profissional de TI

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9 Janeiro 2020

Veja as 5 principais tendências de ITSM para 2020

As mudanças provocadas pela transformação digital atingem as empresas em todos os setores. Por isso, o setor de Tecnologia da Informação ganha cada vez mais importância estratégica.

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26 Dezembro 2019

Gestão Lean: a solução para evitar desperdício em seu Service Desk

O lançamento do ITIL 4 mostrou que o Lean está mais relevante do que nunca. Com ênfase em fluxos de valor e entrega de valor, o ITIL 4 está firmemente fundamentado na filosofia Lean. Mas o que é Lean? E como esse conceito pode ajudá-lo a melhorar seu gerenciamento de serviços?

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23 Dezembro 2019

Por que investir em experiência do usuário?

A transformação digital impactou todos os departamentos das empresas e o setor de Service Desk vê a sua importância crescendo a cada dia. Nesse cenário, o conceito de user experience ou, em português, experiência do usuário ganha destaque.

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12 Dezembro 2019

ITSM e DevOps: qual o melhor caminho?

Você já ouviu falar de DevOps. Você sabe que isso significa que o desenvolvimento e as operações de TI trabalharão mais em conjunto. O objetivo é desenvolver melhores produtos para os clientes mais rapidamente e estar mais alinhado com os objetivos de negócios. Até agora, parece ótimo. Mas está faltando algo. Como ficará sua área de serviços? Você trabalha para oferecer uma melhor experiência aos mesmos clientes. Como você mantém seus serviços relevantes com o DevOps na direção? O DevOps significará o fim do ITSM?

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5 Dezembro 2019

Machine Learning: como a tecnologia beneficia o service desk?

 

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21 Novembro 2019

Service Desk: como um sistema flexível pode mudar sua empresa

A escolha de um software de gestão de service desk! Para muitos gestores e analistas de TI, esta tarefa pode parecer muito complicada e difícil de ser tomada. E eles não estão exagerando. Esta tomada de decisão, quando feita de forma errada, pode causar um grande prejuízo estrutural e financeiro.   

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13 Novembro 2019

5 Indicadores Essenciais de Base de Conhecimento para um Autoatendimento Melhor

A Gestão de Conhecimento é um processo sem fim; o desenvolvimento contínuo em sua organização significa que a base de conhecimento deve ser constantemente atualizada com novas informações. É importante medir regularmente a saúde da sua base de conhecimento. Como fazer isso?

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8 Novembro 2019

A importância da gestão do conhecimento dentro das empresas

Do inglês “Knowledge Management”, o termo gestão do conhecimento está em alta nas organizações e desempenha um papel muito importante para potencializar resultados e trazer melhorias significativas aos processos.

Com a transformação digital, ficou ainda mais fácil colocar em prática a gestão do conhecimento e colher seus benefícios dentro de empresas de todos os tamanhos e segmentos. Mas, para isso, é fundamental criar uma cultura no ambiente corporativo para incorporar o conhecimento no dia a dia de todos os departamentos e evitar falhas de comunicação e a perda de dados relevantes.

Confira neste artigo o que é gestão do conhecimento, seus benefícios e como colocá-la em ação.

O que é gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento pode ser definida como um conjunto de ações que deve ser adotado por qualquer empresa a fim de identificar quais os conhecimentos à disposição e quais são desejados para o seu desenvolvimento.

Desta forma, um primeiro passo é compreender quais os conhecimentos dos colaboradores e transformá-los em processos para otimizar o dia a dia de todos e compartilhar essas informações.

Em um segundo momento, a gestão do conhecimento também engloba identificar competências que são válidas desenvolver para o crescimento da organização.

Para que tudo isso torne-se possível, a gestão do conhecimento possui quatro objetivos:


  • Reunir o conhecimento
  • Facilitar o acesso a esse conhecimento.
  • Melhorar o ambiente organizacional
  • Valorizar o conhecimento


As vantagens da gestão do conhecimento

A gestão do conhecimento traz uma série de benefícios para as organizações. Descubra agora quais são eles:

1- Melhor gestão estratégica

Ao identificar as melhores soluções, técnicas e práticas e transformar tudo isso em processos, os gestores conseguem realizar uma gestão estratégica mais assertiva e eficiente.

2- Mais produtividade

Os colaboradores sentem as vantagens da gestão do conhecimento no dia a dia, com maior eficiência dos processos e mais colaboração entre as equipes. Tudo isso aumenta a produtividade dos departamentos e a motivação dos funcionários também tende a crescer, pois eles sentem-se parte do todo e veem com mais clareza os resultados dos seus esforços.

3- Maior inovação

A gestão do conhecimento incentiva a busca por ideias inovadoras e soluções mais criativas. Tudo isso por meio do trabalho em equipe. Ao organizar o conhecimento e os processos, torna-se mais fácil visualizar onde há oportunidades de evolução.

4- Treinamentos mais assertivos

Com todo esse conhecimento em mãos, gestores conseguem definir com mais clareza quais treinamentos são necessários para aumentar a produtividade dos times. Além disso, a recepção de novos funcionários também é facilitada, pois eles encontram todos os dados e informações que precisam de forma organizada.

5- Acesso rápido às informações

Ao padronizar processos, os gestores e tomadores de decisão conseguem acessar dados e informações com mais agilidade. Isso permite a tomada de decisões mais assertivas e inteligentes, baseadas na realidade e no atual momento da organização.


Como colocar a gestão do conhecimento em prática?

Para garantir que a gestão do conhecimento irá alcançar seus objetivos e de fato potencializar os resultados da empresa, é fundamental seguir alguns passos na hora de colocar tudo isso em ação.

O primeiro passo consiste em fazer a gestão de competências dos colaboradores. Isso é possível a partir da análise das metas da organização para, a partir daí, decidir quais são as atitudes, habilidades e conhecimentos que os funcionários devem ter ou desenvolver.

Com isso claro, fica mais fácil localizar os conhecimentos importantes e que devem ser partilhados, assim como identificar gaps que precisam ser preenchidos com treinamentos ou novas contratações.

A construção de um ambiente corporativo que estimula a aprendizagem e a inovação também é fundamental. Uma dica aqui é deixar claro que erros podem acontecer, uma vez que todos os departamentos estão assumindo riscos e isso faz parte de um processo contínuo de evolução.

Outro passo fundamental é organizar os dados e informações dentro da companhia. Dessa forma, o conhecimento consegue fluir entre os setores e ser encontrado com facilidade por quem necessitar dele. Isso torna a tomada de decisões mais segura para os gestores, além de aumentar a produtividade de todo o quadro de funcionários. Aqui, a tecnologia é primordial.

Por fim, um passo que deve ser incorporado ao dia a dia dos gestores é acompanhar constantemente o mercado e suas transformações. Apenas dessa forma é possível identificar se a empresa está defasada, prever riscos e encontrar novas oportunidades.

Com a transformação digital, muitas ferramentas podem ajudar as empresas na gestão do conhecimento. Com os departamentos cada vez mais integrados, graças ao uso de sistemas que agilizam o dia a dia, as informações importantes podem ser disponibilizadas a todos com mais assertividade. A TOPDesk possui a solução perfeita para a sua organização.

Agora que você já sabe o que é gestão do conhecimento e seus benefícios dentro das organizações, continue navegando no nosso blog para ler mais conteúdos relevantes e que contribuem para o desenvolvimento da sua empresa.


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