18 Outubro 2019

Dicas imperdíveis para retenção de clientes

 

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9 Outubro 2019

Help Desk e Service Desk: Entenda as diferenças

Os termos Help Desk e Service Desk, embora sejam bastante parecidos e, muitas vezes, empregados erroneamente como semelhantes, são conceitos distintos, com características e atribuições próprias.

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2 Outubro 2019

Erros comuns ao suporte ao cliente e como superá-los

O desempenho dos departamentos internos de uma empresa impacta diretamente na satisfação do seu cliente final. Nesse universo, termos como Suporte ao Cliente e Customer Service estão em alta com o objetivo de oferecer a melhor experiência de atendimento, identificando problemas e possíveis soluções em curto, médio e longo prazo.

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24 Setembro 2019

Mercado global de computação em nuvem renderá U$43 bilhões até 2020

Embora ainda seja jovem, a computação em nuvem já passou por uma série de fases ao longo dos seus 10 anos de existência. Hoje, é considerada um dos primeiros passos para que uma empresa se digitalize, um dos alicerces no processo de transformação digital. 

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19 Setembro 2019

Veja 5 maneiras como relatórios ajudam na gestão de service desk

Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Com isso, muitas organizações estão adotando ferramentas de IT Service Management (ITSM) para entregar serviços adequados e sempre atualizados. 

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17 Setembro 2019

9 Soft Skills indispensáveis para o seu departamento de TI

Um escritório moderno. Com o que se parece? Você possui um local de trabalho específico ou pode levar seu notebook e se sentar onde quiser? Você ainda vai ao escritório? Talvez você aproveite o clima ensolarado e trabalhe sentado em um banco no parque ou vá a sua cafeteria predileta nos meses de inverno. Independentemente de onde você trabalha, uma coisa é certa: o local de trabalho tradicional está mudando de várias formas. Então quais são as implicações para o seu departamento de TI?

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11 Setembro 2019

A cultura organizacional de sucesso da TOPdesk

Quando cheguei ao Brasil para iniciar a TOPdesk Brasil, me instalei em um pequeno apartamento que possuía poucos recursos. A primeira coisa que me preocupou foi o fato de não ter algo que pudesse esquentar água para preparar um bom café. Como esse é um requisito para que eu comece minhas manhãs, parti em busca de uma chaleira. 

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5 Setembro 2019

Como implementar o KCS em 6 etapas e obter resultados mensuráveis

Implementar estratégias eficazes de Gestão do Conhecimento sempre foi algo complicado. É sempre importante, mas nunca é urgente. O Suporte Centrado no Conhecimento (KCS - Knowledge Centered Service) diminuiu as barreiras para começar a usar a Gestão do Conhecimento, mas ainda assim muitas organizações enfrentam dificuldades para implementá-lo.

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29 Agosto 2019

4 dicas para um catálogo de serviços digitais de sucesso

Como você aplica o princípio do Manifesto Ágil “Software funcional mais que documentação abrangente” para melhorar seu catálogo de serviços? Neste post, daremos 4 dicas infalíveis para ter um catálogo de serviços digitais.

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27 Agosto 2019

Qualidade de vida no ambiente corporativo de Service Desk

Você já contou quantos cafés tomou hoje e o número de chamados que conseguiu atender? Ainda tem mais 3 horas de trabalho pela frente e já se sente muito cansado? Calma, a rotina de service desk é muito agitada, mas é possível ter mais qualidade de vida no ambiente corporativo.

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