3 Setembro 2018

Precisamos falar sobre marcas e Dudas

Propósitos e valores. Normalmente, encontramos esses dois conceitos bastante vinculados a comportamentos humanos, parte fundamental do processo de autoconhecimento de uma pessoa e suas aspirações na sociedade.

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10 Julho 2018

Definindo os pontos de contato na Jornada do Cliente

Se você está tentando aumentar o nível de satisfação de seus clientes, ou ainda melhorar a imagem de seu departamento de TI, já considerou mapear todos os pontos de contato de seus usuários?

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28 Junho 2018

3 dicas para melhorar a Experiência do cliente no Service desk

O que você sabe sobre os Gerentes de Experiência do Cliente? É um papel popular entre as empresas como um todo, mas normalmente não é comum nos service desks. O que esse papel implica? E como pode influenciar em sua abordagem para melhorar seus serviços?

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26 Junho 2018

O que significa Experiência do Cliente no service desk?

 
No Gerenciamento de Serviços, houve uma mudança de foco: de números para experiência. Vemos isso no crescente foco em XLAs e CX e em algumas outras siglas descoladas. Tudo se resume em melhorias na entrega de serviços. O que isso implica para você? O que pode fazer para acelerar seu crescimento?

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24 Abril 2018

Inteligência Artificial: Não é só para grandes empresas

 

Inteligência artificial (AI) nos fascina há muito tempo. Histórias foram escritas, filmes foram feitos. O ano de 2018 marca 50 anos de 2 eventos importantes: o lançamento do filme 2001: Uma odisséia no espaço e a publicação do livro que inspirou os filmes Blade Runner. Bom, parece um ótimo momento para contarmos um pouco sobre onde estamos com AI.

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10 Abril 2018

Melhore a experiência do usuário de seu service desk em 2018

Quer superar as expectativas de seu cliente em 2018? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.

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4 Abril 2018

Agile na Gestão de Serviços: Kanban no TOPdesk

Você pode estar achando estranho. Enquanto Agile está se tornando um método muito popular de trabalho (e que falamos muito), o TOPdesk é baseado em ITIL. Agile e ITIL são incompatíveis? Achamos que não. De fato, a metodologia Agile está se tornando cada vez mais relevante para o a gestão de serviços de TI. E como estamos agindo para tornar o TOPdesk mais adequado para o jeito Agile de trabalhar? Descubra como o novo Kanban Board é um grande começo.  

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27 Março 2018

Scrum e ágil: Qual é a diferença e como eles trabalham na gestão de serviços?

Scrum e ágil são tópicos muito falados ultimamente, principalmente por nós. Mas como tudo isso funciona? E como podemos aplicá-lo no departamento de TI?

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6 Março 2018

Como seu departamento de TI reage em uma transição ágil

A introdução da metodologia ágil em seu departamento de TI, significa uma mudança de cultura. Alguns abraçam a mudança, outros podem ser mais resistentes. Quais reações pode-se esperar dos colaboradores de TI? E como lidar com essas reações?

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27 Fevereiro 2018

7 armadilhas mais comuns em transições ágeis

Não há um script a se seguir em uma transição para um ambiente de trabalho ágil. Porém, há experts que podem ajudar a tornar o processo mais tranquilo. Steven Hapee é um deles. Ele já prestou consultoria para diversas emprasas neste cenpario de transição e está aqui para nos contar quais armadilhar evitar.

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