6 Junho 2019

7 Dicas para a transformação digital em sua empresa


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30 Maio 2019

Service desk: como convencer seu gerente a adotar um?

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15 Março 2019

TOPdesk: 6 funcionalidades exclusivas

 

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Os profissionais da área de TI recebem demandas de várias áreas da empresa. As solicitações de suporte se multiplicam ao longo de um dia e a pauta de tarefas do analista cresce em um ritmo acelerado. Além disso, muitas vezes, os chamados se repetem e o telefone não para de tocar, com solicitantes pedindo por prioridade. A boa notícia é que com uma solução ITSM (IT Service Management) tudo pode ser diferente.

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19 Fevereiro 2019

Unimed Belém transforma processos de TI e atendimento com a TOPdesk

Conheça a Unimed Belém

A instituição nasceu em Santos, em dezembro de 1967, quando foi fundada a primeira Unimed, com apenas trinta médicos e sob a presidência do Dr. Edmundo Castilho. Posteriormente, o cooperativismo médico foi disseminado por todo o Brasil, com fundações de Unimeds em todo o território Nacional.

 

A história da Unimed Belém começa na década de 80. Fundada em 28 de abril de 1981, contou no seu início com 21 médicos e atuação limitada à capital. Em pouco tempo, porém, cresceu em cooperados, usuários e estrutura, ampliando os serviços para vários municípios do Pará.

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13 Fevereiro 2019

ITSM e Service Desk: como vender os projetos internamente

Como você é especialista no assunto, na certa se sente muito tranquilo para conduzir as atividades e projetos relacionados à tecnologia e transformação digital.

Afinal, tecnologia da informação é sua área de atuação e experiência. Porém, na empresa, nem todos os profissionais e gestores têm a mesma facilidade em abordar temas como a implantação de uma solução ITSM (Software para gestão de serviços).

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15 Janeiro 2019

Como um service desk ajuda você a ser mais produtivo?

 

 

Muitas vezes, dependendo da área que o profissional atua, sua rotina pode ser exigente, desgastante e pior: pouco produtiva. Sabe aquela sensação de chegar ao fim do dia e ter a impressão que entregou muito menos do que poderia? Então, ela costuma ser comum para os analistas de TI. Isso porque eles ainda não conhecem o potencial transformador de uma ferramenta de service desk.

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15 Janeiro 2019

Gartner traz TOPdesk entre as melhores ferramentas de service desk

 

 

Toda profissão tem seu Prêmio Oscar. E na Tecnologia da Informação (TI), a Consultoria Gartner possui o mesmo peso que a Academia de Artes e Ciências Cinematográficas.

Existem várias formas de avaliar e reconhecer o trabalho de um bom service desk. O Gartner Peer Insights Customers' Choice 2018 é uma delas. E a TOPdesk se tornou uma das integrantes desse grupo seleto, composto por empresas de todo o mundo.

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3 Setembro 2018

Precisamos falar sobre marcas e Dudas

Propósitos e valores. Normalmente, encontramos esses dois conceitos bastante vinculados a comportamentos humanos, parte fundamental do processo de autoconhecimento de uma pessoa e suas aspirações na sociedade.

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10 Julho 2018

Definindo os pontos de contato na Jornada do Cliente

Se você está tentando aumentar o nível de satisfação de seus clientes, ou ainda melhorar a imagem de seu departamento de TI, já considerou mapear todos os pontos de contato de seus usuários?

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28 Junho 2018

3 dicas para melhorar a Experiência do cliente no Service desk

O que você sabe sobre os Gerentes de Experiência do Cliente? É um papel popular entre as empresas como um todo, mas normalmente não é comum nos service desks. O que esse papel implica? E como pode influenciar em sua abordagem para melhorar seus serviços?

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