6 Agosto 2019

Como o TOPdesk dobrou a produtividade da Melitta

A história da Melitta teve início pouco mais de um século atrás. Foi exatamente no ano de 1908 que a dona de casa Melitta Bentz inventou na Alemanha o filtro de café para que pudesse preparar a bebida com mais praticidade.

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2 Agosto 2019

Customer Service: tudo o que você precisa saber

 

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30 Julho 2019

Emoções em Escala: A Experiência do Consumidor

experiência do consumidor

Recentemente tive a oportunidade de realizar uma palestra em um evento do Gartner. A apresentação intitulada Emoções em Escala - Experiência do Consumidor abordou a importância do envolvimento emocional do cliente com a sua compra.

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11 Julho 2019

Sicoob e TOPdesk: parceria aumentou produtividade em 40%

O atendimento e suporte técnico de service desk proporciona o fortalecimento dos processos internos de uma empresa, para que tudo se desenvolva da forma mais fluída possível.

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9 Julho 2019

Como superar os desafios da rotina de Service Desk

Sua carreira está mudando e você sabe quais os rumos que ela está tomando? A função do profissional de TI surgiu para auxiliar os processos de implantação e monitoramento de hardware e software dentro da empresa.

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4 Julho 2019

A IoT chegou, seu ITSM está preparado?

A Internet das Coisas (IoT) está ditando novos rumos para a forma com que nos relacionamos com a tecnologia, pois tem sido a responsável por quantificar dados de uma forma não mensurável anteriormente. 

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2 Julho 2019

ITIL: tudo sobre a biblioteca para o gerenciamento de TI

A transformação digital nas empresas é responsável também por diversas mudanças estruturais. Com o aumento do uso de sistemas da informação e consequente complexidade surge a demanda por boas práticas para melhorar o desempenho na criação e manutenção dos serviços de TI (Tecnologia da Informação).

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25 Junho 2019

O impacto da inteligência artificial no ITSM

Nos últimos anos, a inteligência artificial vem ganhando terreno no mundo da tecnologia. Pouco a pouco os recursos digitais estão se adequando a esse novo conceito, que sem dúvidas já caiu nas graças dos adeptos digitais. 

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13 Junho 2019

Conheça os 7 benefícios do ITSM para a sua empresa

A rotina de um gestor de TI é intensa: é preciso lidar com diferentes tipos de stakeholders, pensar de maneira estratégica e acompanhar a produtividade da equipe para que a empresa tenha crescimento. Além disso, o profissional precisa supervisionar o processo de instalação e manutenção de hardware e software para que nada dê errado.

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6 Junho 2019

7 Dicas para a transformação digital em sua empresa


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