27 Julho 2017

4 benefícios de um Catálogo de Serviços

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Os catálogos de serviços são uma ótima maneira de reunir todas as informações em um só lugar. Isso ajuda o usuário final a ver claramente quais serviços você oferece, aumenta a satisfação e pode o ajuda a resolver alguns problemas.

Vejamos como um catálogo de serviços beneficia a sua organização. Primeiramente, por que usar um catálogo de serviços?

Afinal, você deve conhecer os serviços que oferece, mas e seus usuários? Se você informá-los através de um catálogo de serviços online, eles terão um portal amigável no qual podem ver, exatamente, como entrar em contato com você ou com qualquer outra pessoa responsável pelo assunto que desejam tratar, e isso é apenas um simples exemplo do que um catálogo de serviços pode trazer de benefício.

1. Experiência simples do usuário final

Depois de ter um catálogo de serviços documentado internamente, torná-lo disponível através de um portal pode dar aos usuários a experiência de um local único para buscar informações e fazer requisições. No final do dia, seus usuários realmente não se importam com qual departamento ou qual equipe está resolvendo seu pedido, querem apenas que ele seja resolvido. Entregar o seu catálogo de serviços neste formato ajuda a dar à eles uma experiência perfeita.

2. Satisfação do usuário

Ao fornecer essa "vitrine virtual", você provavelmente descobrirá que fará maravilhas pela satisfação de seus usuários. Eles serão capazes de acessar tudo que eles precisam em um local fácil de encontrar, sua satisfação com os departamentos de serviços da empresa só deve aumentar, se os pedidos funcionarem e cumprirem os SLAs acordados, e claro, se houver transparência!

3. Facilite a autoajuda de seus usuários

Outro aspecto importante da oferta de um catálogo de serviços é que você pode antecipar e responder perguntas frequentes que podem estar associadas aos serviços que você oferece e, disponibilizar as soluções. Isso pode ser estendido em problemas que podem surgir com os serviços abaixo, permitindo que você crie uma base de conhecimento para seus usuários que irá ajudá-los a resolver problemas no futuro, sem a necessidade de abrir um novo chamado. Assuma o exemplo de um telefone da empresa, talvez o modelo escolhido tenha problemas de bateria que possam ser corrigidos com a calibração da mesma. Os passos para fazer isso podem ser definidos para seus usuários para permitir que eles encontrem a informação no partal de autoatendimente e, assim, possam se ajudar. Isso também tem o efeito decisivo de permitir que a equipe de seu service desk se concentre em Incidentes que demandem mais atenção.

4. Melhore sua imagem dentro da organização

Isso é mais um benefício interno com certeza, mas eu queria martelar o argumento de que tudo ajuda a melhorar a imagem de seu departamento dentro da organização. Mas por que isso é importante? Significa que seu trabalho será mais fácil antes de tudo, pois com um perfil melhor, é mais fácil iniciar uma sessão em projetos ou colaborar com outros departamentos. E também contribui para um ambiente de trabalho mais agradável!

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