12 Novembro 2020

Transformação digital: 4 dicas para otimizar a experiência do usuário

como-ir-alem-da-experiencia-do-clienteO ano de 2020 trouxe grandes mudanças para a sociedade. Com a pandemia do Covid-19, todos os setores de serviços e bens tiveram que alterar as suas estratégias para se adaptar à nova realidade. Com isso, houve a aceleração de um processo que já estava acontecendo, a transformação digital.

Contudo, muitos negócios ainda enfrentam dificuldades para se adaptar ao “novo normal” e realmente levar a transformação digital para o dia a dia.

Quer saber como oferecer a experiência digital pra superar as expectativas do seu usuário? Confira no texto a seguir!

A transformação digital para além de uma adequação

O maior erro que acontece entre os empresários é de acreditar numa transformação digital somente para empresas que trabalham com tecnologia. Seja você do ramo alimentício, hospitalar ou outros, esse é um processo fundamental, que vai além da adequação ao século 21.

O cliente de sua empresa não se encontra somente no espaço físico hoje em dia, mas também nas mídias digitais, no e-commerce, entre outros lugares que somente a internet disponibiliza.

Mesmo que você esteja nas plataformas web, isso não significa que a experiência digital do usuário seja perfeita em relação a sua empresa. Ou seja, a transformação digital não está somente na adesão, mas sim no oferecimento do melhor serviço e produto para o consumidor.

Como aperfeiçoar a experiência do usuário?

A user experience do usuário vai além de abrir o leque para novos meios de relacionamento. É preciso fortalecer essa comunicação com estratégias bem delimitadas, que realmente favoreçam o consumidor.

Por isso, separamos 4 dicas essenciais na hora de aderir à transformação digital e levar realmente tudo que a autonomia do usuário está em busca nesse novo método de serviços.

1. Acredite na transformação digital

Em primeiro lugar é de suma importância que você realmente acredite na transformação digital. Sim, sabemos que esse parece um passo básico, porém muitos empresários dizem aderir a essa nova fase, mas continuam com a mentalidade de uma empresa tradicional.

A realidade que nos encontramos vai muito além de implementar sistemas de venda on-line, gerenciamento de mídias sociais, entre outros. A transformação digital está na essência da internet, na crença de que realmente o consumidor se encontra o tempo todo nesse ambiente e deve ser conquistado por meio dele.

Negócios antiquados, que não se adaptam ao consumidor dos dias de hoje, estão fadados ao fracasso em pouco tempo. 

2. Adeque os seus produtos

Outro ponto crucial para realizar essa transformação dentro de uma empresa e levar a melhor experiência digital para o usuário é adequando os produtos comercializados em seu negócio.

Se você trabalha com um restaurante, por exemplo, é fundamental ter um cardápio desenvolvido para versões desktop e mobile, embalagens que sejam indicadas para transporte (como papéis laminados e caixas fechadas), entre outros.

Mesmo que esses pareçam passos fora da transformação digital, um dos objetivos dessa nova realidade é entregar ao consumidor a melhor user experience de sua empresa e produto. Ou seja, ir muito além de uma tecnologia como novo meio de comunicação.

3. Tenha responsabilidade social

Muito provavelmente você já deve ter visto discussões em redes sociais sobre o posicionamento de marcas. A responsabilidade social é extremamente importante atualmente, visto que os consumidores estão cada vez mais críticos e buscam mudanças para o mundo em todos os lugares.

Portanto, para que a sua empresa realmente passe por uma transformação digital e entregue ao usuário a melhor user experience é preciso ter definido qual o posicionamento da marca. Não é necessário polêmicas e nada semelhante, porém se situar diante alguns cenários é essencial.

Imagine que estamos em meio a uma crise devido à falta de consciência das pessoas sobre o desmatamento na Amazônia. O apoio social da empresa sobre essa problemática é uma forma de representar a marca diante outros negócios e posicionar-se entre os clientes.

4. Nunca se esqueça dos colaboradores

Por fim, mesmo que você tenha adotado um e-commerce para o seu negócio ou outro meio digital, os colaboradores nunca deverão ficar em segundo plano.

Como falamos anteriormente, isso se trata de uma transformação digital, não de uma exclusão.

Se você adotou esse meio como única forma de comercialização de seus produtos, adapte os antigos funcionários ao novo comércio. Caso ainda tenha um espaço físico, prepare-os para o melhor atendimento que uma empresa pode oferecer. 

Lembre-se: seu usuário pode ter a melhor experiência digital pela internet, mas pode simplesmente desistir de sua empresa ao se decepcionar com o tratamento que os funcionários recebem

Pronto para dar o próximo passo?

Entendemos até aqui que a transformação digital não é uma mudança que acontece somente entre empresas de tecnologia e muito menos na adesão de ferramentas web. Ela é muito mais do que isso.

Essa é uma nova realidade da sociedade, que exige alterações mais profundas no negócio e na forma de lidar com o consumidor.

A user experience deve ser uma prioridade, visto que a partir desse relacionamento vínculos são criados e expandidos para outras pessoas. Por meio dessa comunicação benéfica, o seu negócio consegue se destacar diante de outros concorrentes (e oferecer melhor satisfação ao cliente).

Quer saber mais sobre transformação digital e user experience?

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