29 Agosto 2019

4 dicas para um catálogo de serviços digitais de sucesso

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Como você aplica o princípio do Manifesto Ágil “Software funcional mais que documentação abrangente” para melhorar seu catálogo de serviços? Neste post, daremos 4 dicas infalíveis para ter um catálogo de serviços digitais.

 

Tão completo quanto um catálogo da Sears

A abordagem tradicional para desenvolver um catálogo de serviços é criar e publicar um documento que liste todos os serviços oferecidos pelo seu departamento ou organização. Ao pensar em um catálogo, eu pessoalmente lembro da época anterior à Internet, quando empresas como a Sears ou a JCPenney publicavam longos catálogos de produtos todos os anos. Esses catálogos apresentavam aos clientes um tipo de "call-to-action", lhes oferecendo a opção de encomendar produtos imediatamente. Tudo o que você precisava fazer era cortar e enviar o formulário de pedido incluído no catálogo.

 

Digitalize seu catálogo de serviços

Atualmente, um catálogo de serviços é muito mais do que um PDF armazenado em algum lugar de sua rede - ou, pelo menos, deveria ser. Em suas vidas pessoais, seus clientes se acostumaram com o conforto das compras online e esperam uma conveniência online semelhante em seu ambiente profissional. Deixar de atender a esses padrões pode prejudicar suas avaliações de satisfação do cliente.

Para prestadores de serviços, os catálogos de serviços digitais estão se tornando o novo padrão. Estes não são traduções diretas dos catálogos tradicionais impressos ou em PDF - eles exigem uma abordagem diferente e oferecem mais possibilidades. Os catálogos de serviços digitais permitem uma abordagem mais ágil para criar e desenvolver seu catálogo. Em vez de se esforçar para gerar uma descrição detalhada e abrangente de todos os seus serviços, você publica rapidamente uma primeira versão de seu catálogo, a expande e aprimora com base no feedback recebido. Em outras palavras: “software funcional sobre documentação abrangente”.

Então, listamos abaixo 4 principais critérios para criar um catálogo de serviços digitais de sucesso:

 

  1. Fornecer informações valiosas - ou um link para as mesmas

O principal objetivo de qualquer catálogo de serviços é fornecer informações valiosas para seus clientes. Ele contém uma visão geral dos produtos e serviços que você oferece, bem como quaisquer condições adicionais. Em um portal digital, você pode expandir essas informações. Você pode, por exemplo, oferecer links para documentação, FAQs ou tutoriais em vídeo. Um portal digital também permite que seus clientes verifiquem o status do chamado ou rastreiem o pedido.

 

  1. Use o portal para centralizar sua comunicação

Um catálogo de serviços digitais é mais do que apenas uma plataforma de informações. Quando publicado em um portal de autoatendimento, um catálogo de serviços facilita a comunicação de duas vias. O portal de autoatendimento é um local para centralizar toda a sua comunicação sobre um serviço. Por exemplo, se um cliente fizer um pedido de um laptop novo, você terá toda a comunicação com o cliente e o fornecedor em um só lugar. O catálogo de serviços serve como um ponto central para todas as informações e comunicações necessárias, de modo que as informações não fiquem mais divididas entre caixas de entrada de e-mails ou em outros canais.

 

  1. Facilitar pedidos e solicitações

Da mesma forma que os catálogos antigos da Sears ou da JCPenney, seus clientes devem poder solicitar os serviços em seu catálogo de serviços online. Essas transações devem ocorrer dentro da plataforma do catálogo de serviços. O portal digital deve oferecer aos clientes a opção de solicitar produtos ou serviços ou fazer ligações diretamente, sem precisar direcioná-los a outras plataformas ou canais.

 

  1. Solicite o feedback de seus clientes

Finalmente, o portal digital deve incluir um canal para seus clientes expressarem suas opiniões. Eles estão satisfeitos com seus serviços? Se não, que melhorias gostariam de ver? Você pode permitir que seus clientes avaliem seus serviços, por exemplo. Ou indicar se eles acham que seu item de conhecimento para um determinado serviço foi útil ou não. Esse feedback lhe fornece as informações sobre as próximas etapas a serem seguidas para melhorar ou expandir seu catálogo de serviços.

Quer saber mais sobre como melhorar seu catálogo de serviços?

 

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