21 Junho 2017

5 maneiras de melhorar a imagem do seu departamento de TI

TOPdesk

A grande maioria das atividades realizadas pelo departamento de TI são invisíveis. Seus colegas entram no escritório pela manhã e usam muitos de seus serviços dentro da primeira meia hora sem sequer te notar. 

Como mostrar para todos que o TI não é um centro de custo e sim um benefício essencial? Estas cinco dicas podem ajudar a melhorar a imagem de seu departamento de tecnologia:

1- Seja transparente

A transparência leva à confiança e a uma imagem melhor. Dê aos clientes informações sobre as consequências diretas para seu trabalho diário, como uma manutenção planejada. Apresente um catálogo de serviços digitais para oferecer aos clientes uma maneira de rastrear seus próprios chamados. Isso também pode ser usado para compartilhar o desempenho de seu departamento com seus clientes. Você também pode usar boletins e relatórios mensais para comunicar o que tem trabalhado para o time.

2- Seja visível

Para deixar uma impressão profissional, é importante comunicar uma imagem consistente e uniforme à organização. Isso mostra à organização o que você representa. Pense em um logotipo padrão em modelos de e-mail ou em formas padronizadas de endereçar os usuários finais. 

3- Use os problemas a seu favor

A pesquisa mostra que os clientes se tornam cada vez mais leais quando suas expectativas são atendidas após terem tido um problema. Concentre-se em resolver problemas fáceis de corrigir o mais rápido possível e comunicar imediatamente se os problemas afetam vários usuários. Seja claro ao comunicar que o problema está sendo trabalhado e quando você espera que ele seja resolvido. Quando a requisição for resolvida, verifique se ela atendeu às expectativas, para a satisfação das pessoas afetadas.

4- Explique os procedimentos

Muitos clientes desconhecem o que implica solicitar um novo telefone. A única coisa que eles sabem é o que eles têm que fazer e quanto tempo eles têm que esperar. No entanto procedimentos muitas vezes têm boas razões. Comunique-os para que os usuários finais entendam por que as coisas acontecem de uma certa maneira.

5- Entregue

Por último, mas não menos importante, preste serviços de qualidade aos seus usuários finais. Para obter mais informações sobre isso, considere fazer pesquisas de satisfação e incentive a colaboração e o aprendizado em seu departamento.

Você tem outras dicas para melhorar a imagem do seu departamento de TI? Deixem elas nos comentários!

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