17 setembro 2019

9 Soft Skills indispensáveis para o seu departamento de TI

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Um escritório moderno. Com o que se parece? Você possui um local de trabalho específico ou pode levar seu notebook e se sentar onde quiser? Você ainda vai ao escritório? Talvez você aproveite o clima ensolarado e trabalhe sentado em um banco no parque ou vá a sua cafeteria predileta nos meses de inverno. Independentemente de onde você trabalha, uma coisa é certa: o local de trabalho tradicional está mudando de várias formas. Então quais são as implicações para o seu departamento de TI?

Os departamentos de TI fazem muito mais do que simplesmente manter os servidores em funcionamento. Eles contribuem ativamente para o sucesso do negócio. Tecnologias inovadoras, como o SaaS, no entanto, tornam o conhecimento técnico especializado menos importante.

Então, quais habilidades são essenciais para o departamento de TI moderno? Segundo a Forrester, habilidades como comunicação, inovação e flexibilidade estão se tornando cada vez mais cruciais. Precisamente as mesmas habilidades necessárias para aprimorar a experiência dos funcionários.

Lista de verificação de soft skills da equipe

O foco está, portanto, claramente nos soft skills. Abaixo está uma lista de 9 habilidades sociais imprescindíveis para garantir que seu departamento de TI esteja preparado para o futuro.

Habilidades de comunicação

  1. A comunicação com o cliente é de vital importância. Busque membros da equipe que conseguem comunicar de forma efetiva as soluções para seus clientes.
  2. Funcionários altamente qualificados valem ouro, mas não se guardarem todo esse conhecimento para si mesmos. Ou pior: se deixarem a empresa. Facilite o compartilhamento de conhecimento, entre os membros da equipe e com o resto da organização.
  3. A empatia é essencial. Seus funcionários conseguem demonstrar empatia com seus clientes? Eles entendem o que o cliente quer? E por que ele quer isso? Se sua resposta for "sim" a essas perguntas, então sua equipe definitivamente apresenta os níveis necessários de empatia.

Inovação e criatividade

  1. Promova uma cultura corporativa segura, onde novos experimentos  sejam incentivados. Cometer erros não é um problema, desde que você aprenda com eles.
  2. Promova o pensamento "fora da caixa". Isso permite que os funcionários desenvolvam soluções inovadoras e projetem aplicativos sob medida, customizados de acordo com as necessidades do cliente.
  3. Ajude seus funcionários a se desenvolverem, aprender novas habilidades e realizar pesquisas sobre novas tecnologias dentro de sua disciplina.

Flexibilidade e pensamento rápido

  1. Busque membros da equipe que possuam a flexibilidade necessária e possam lidar com mudanças de circunstâncias ou expectativas.
  2. Certifique-se de que sua equipe esteja atualizada com novas tecnologias e suas implicações para a organização. Assim, seu departamento está pronto para responder, caso surjam dúvidas das áreas de negócio.
  3. Garanta que sua equipe possa recomendar os aplicativos certos e explicar rapidamente como usá-los. Isso permitirá que seus clientes se beneficiem do melhor ambiente em que possam realizar seu trabalho.

Agregar valor ao negócio

Agora você sabe quais habilidades são indispensáveis para o seu departamento de TI. Mas o que mais você pode fazer para aumentar seu valor para o seu negócio?

  • Recrute funcionários com habilidades de negócios. Esses funcionários entendem precisamente como seu departamento de TI pode agregar valor ao negócio.
  • Alinhe os objetivos de sua equipe aos da organização.
  • Selecione funcionários que conseguem ter uma visão completa. Os funcionários que analisam além de sua própria ilha de TI tem uma melhor compreensão do que a organização precisa.

Quer aprender mais sobre cultura de serviços?

Leia um dos nossos posts sobre cultura de serviços ou continue lendo nosso blog para saber mais sobre tudo que cerca o mundo da tecnologia da informação.

 

 

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