Colin Bassant

Recent posts by

Colin Bassant, Service management consultant

21 Fevereiro 2017

Como economizar usando a Base de Conhecimento

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito de um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas. Se a solução para uma requisição foi bem documentada, os clientes podem encontrar a solução para essa pergunta no portal de autoatendimento, ou pode ser ajudado mais rapidamente por um funcionário do service desk.

Read More

17 Novembro 2016

Gestão de conhecimento: reduza o tempo do chamado e a carga de trabalho da TI

Na incessante busca pela eficiência, os gerentes de service desk constantemente se perguntam: Como é possível reduzir o número de chamados recebidos? E como podemos reduzir a duração média deles?

Acreditamos que gestão de conhecimento seja a resposta.

 

Read More

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!