25 Junho 2019

O impacto da inteligência artificial no ITSM

Nos últimos anos, a inteligência artificial vem ganhando terreno no mundo da tecnologia. Pouco a pouco os recursos digitais estão se adequando a esse novo conceito, que sem dúvidas já caiu nas graças dos adeptos digitais. 

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7 Março 2017

Criar KPIs é uma tarefa simples. Ou será que não?

Você já pensou em criar indicadores de desempenho para gerenciar sua equipe? É muito provável que a resposta seja “sim”, mas a criação de métricas nem sempre é tão simples quanto criar um número a ser alcançado.

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31 Janeiro 2017

5 Dicas de que você deveria investir em uma base de conhecimento

É muito comum encontrarmos operações onde não exista a utilização uma base de conhecimento. No Brasil, cerca de 85% dos clientes que contratam uma ferramenta de gestão de serviços não utilizam uma base de conhecimento ou então a utilizam de forma muito precária.

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