Hannah Price

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Hannah Price, Consultant and knowledge sharing enthusiast

10 Julho 2018

Definindo os pontos de contato na Jornada do Cliente

Se você está tentando aumentar o nível de satisfação de seus clientes, ou ainda melhorar a imagem de seu departamento de TI, já considerou mapear todos os pontos de contato de seus usuários?

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18 Janeiro 2018

4 passos para um Service desk focado no cliente

Focar no cliente pode ajudar o seu departamento de serviços a trabalhar com mais eficiência e melhorar o relacionamento tanto com colegas como os próprios clientes. A parte mais importante é  garantir que o time adote uma cultura interna e acredite nos beneficíos de se focar no cliente. Veja 4 passos que fazem isso acontecer:

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19 Dezembro 2017

Incentive a Gestão do Conhecimento em seu Service desk

Independente de querer começar um processo de um melhor compartilhamento de conhecimento ou de já ter uma Base de Conhecimento em sua organização, um dos maiores desafios é preparar o departamento para as mudanças na operação que isto implica.

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21 Setembro 2017

Tornando seus SLAs mais flexíveis

Embora os SLAs sejam ótimos para a sua gestão, confiar apenas neles também poderá causar danos de longo prazo para sua organização. Você simplesmente fica cego por números e esquece o serviço. Nós vemos isso muitas vezes. A solução? Uma mudança para XLAs.

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