Nancy Van Elsacker Louisnord

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Nancy Van Elsacker Louisnord, President, TOPdesk USA

26 Junho 2018

O que significa Experiência do Cliente no service desk?

 
No Gerenciamento de Serviços, houve uma mudança de foco: de números para experiência. Vemos isso no crescente foco em XLAs e CX e em algumas outras siglas descoladas. Tudo se resume em melhorias na entrega de serviços. O que isso implica para você? O que pode fazer para acelerar seu crescimento?

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6 Junho 2017

4 dicas para melhorar o fluxo de trabalho com a gestão de serviços compartilhados

por Nancy Van Elsacker, TOPdesk

A atual evolução econômica leva empresas a trabalharem de forma mais eficiente e a cortar custos. Melhorar a gestão de serviços trabalhando de uma maneira orientada por processos (process-driven) ajuda empresas a alcançarem esse objetivo. Infelizmente, até mesmo o pensamento de implementar tais processos assusta as pessoas. Elas veem imagens de um projeto infinito, que elas só podem esperar que dê certo. Se, no entanto, dermos um passo para trás e olharmos para o essencial da introdução desses processos e então olharmos para um exemplo de nossa vida diária, ele subitamente deixa de ser assustador.

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