Sarah Bilton

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Sarah Bilton

26 Outubro 2017

A importância das métricas de satisfação do cliente no Service Desk

Então, você criou com sucesso uma série de relatórios e figuras que podem dizer tudo sobre todos os aspectos de cada chamado registrado. Ótimo! Você tem agora uma grande quantidade de informações interessantes que levará tempo do que você deve se concentrar: o cliente.

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3 Agosto 2017

5 métricas importantes para seu departamento de serviços

Quais KPIs você monitora? Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto. Esses dados simples podem ajudá-lo a avaliar a "saúde" de seu departamento de serviços.

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