Sumit De

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Sumit De, Head of Consultancy UK

10 Abril 2018

Melhore a experiência do usuário de seu service desk em 2018

Quer superar as expectativas de seu cliente em 2018? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.

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19 Janeiro 2018

3 passos para melhorar a comunicação com os usuários do seu Service Desk

Para fornecer um bom serviço como Departamento de Serviço, você precisa entender seus Clientes. Caso contrário, é quase impossível fornecer serviços que sejam otimizados para as necessidades do seu público. Para entender seu público, você precisa se comunicar e você tem que pensar um pouco como alguém do marketing.

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7 Dezembro 2017

Como melhorar o atendimento ao cliente em seu service desk?


Nos service desks modernos, a experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância e foco. Felizmente, existem inúmeras maneiras de garantir uma entrega que possa cumprir ou superar às expectativas de seus usuários. Aqui estão algumas de nossas favoritas:

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4 Dezembro 2017

4 passos para um Portal de autoatendimento mais amigável

Somos apaixonados por autoatendimento, o que também significa que gostamos de fazê-lo bem feito. Uma das principais perguntas que recebemos como consultores de implementação é como fazer um Portal que os usuários realmente usem. Uma parte da resposta é fazer um Portal que os usuários queiram usar. Como?

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31 Outubro 2017

4 passos para melhorar as pesquisas de satisfação do cliente de TI

Tal como a maioria dos service desks, você provavelmente gostaria de medir a satisfação de seus clientes. Você faz uma pesquisa, mas os resultados simplesmente não estão chegando. Talvez deva se perguntar " A minha pesquisa é suficientemente amigável?"

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10 Outubro 2017

4 Passos para melhorar a imagem do seu Departamento de Serviço

Uma coisa que ouvimos muito como consultores é o seguinte: a única vez que um cliente ou colega entra em contato com o service desk é quando algo está errado e isso, por sua vez, leva a impressões negativas. Alguma coisa pode ser feita? Claro!

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