15 Março 2019

TOPdesk: 6 funcionalidades exclusivas

 

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Os profissionais da área de TI recebem demandas de várias áreas da empresa. As solicitações de suporte se multiplicam ao longo de um dia e a pauta de tarefas do analista cresce em um ritmo acelerado. Além disso, muitas vezes, os chamados se repetem e o telefone não para de tocar, com solicitantes pedindo por prioridade. A boa notícia é que com uma solução ITSM (IT Service Management) tudo pode ser diferente.

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19 Fevereiro 2019

Unimed Belém transforma processos de TI e atendimento com a TOPdesk

Conheça a Unimed Belém

A instituição nasceu em Santos, em dezembro de 1967, quando foi fundada a primeira Unimed, com apenas trinta médicos e sob a presidência do Dr. Edmundo Castilho. Posteriormente, o cooperativismo médico foi disseminado por todo o Brasil, com fundações de Unimeds em todo o território Nacional.

 

A história da Unimed Belém começa na década de 80. Fundada em 28 de abril de 1981, contou no seu início com 21 médicos e atuação limitada à capital. Em pouco tempo, porém, cresceu em cooperados, usuários e estrutura, ampliando os serviços para vários municípios do Pará.

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13 Fevereiro 2019

ITSM e Service Desk: como vender os projetos internamente

Como você é especialista no assunto, na certa se sente muito tranquilo para conduzir as atividades e projetos relacionados à tecnologia e transformação digital.

Afinal, tecnologia da informação é sua área de atuação e experiência. Porém, na empresa, nem todos os profissionais e gestores têm a mesma facilidade em abordar temas como a implantação de uma solução ITSM (Software para gestão de serviços).

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15 Janeiro 2019

Como um service desk ajuda você a ser mais produtivo?

 

 

Muitas vezes, dependendo da área que o profissional atua, sua rotina pode ser exigente, desgastante e pior: pouco produtiva. Sabe aquela sensação de chegar ao fim do dia e ter a impressão que entregou muito menos do que poderia? Então, ela costuma ser comum para os analistas de TI. Isso porque eles ainda não conhecem o potencial transformador de uma ferramenta de service desk.

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15 Janeiro 2019

Gartner traz TOPdesk entre as melhores ferramentas de service desk

 

 

Toda profissão tem seu Prêmio Oscar. E na Tecnologia da Informação (TI), a Consultoria Gartner possui o mesmo peso que a Academia de Artes e Ciências Cinematográficas.

Existem várias formas de avaliar e reconhecer o trabalho de um bom service desk. O Gartner Peer Insights Customers' Choice 2018 é uma delas. E a TOPdesk se tornou uma das integrantes desse grupo seleto, composto por empresas de todo o mundo.

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11 Janeiro 2018

Notou algo diferente em nós?

Sua roupa preferida no colegial.  A jaqueta que você usou no seu primeiro dia no trabalho. Aquela camiseta engraçada da sua viagem para Nova Iorque. Todos nós temos, e você guarda porque depois de tantos anos, não há nada de errado com eles: sem buracos, nem lágrimas, e eles ainda parecem muito decentes.

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4 Julho 2017

TOPdesk visão e inovação

As empresas que estão escolhendo um novo sistema de gerenciamento de serviços buscam mais do que um fornecedor de produtos que atendam às suas necessidades atuais. Hoje elas vem buscando um fornecedor que se adapte a um mercado em constante mudança e que atenda suas necessidades futuras.

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23 Maio 2017

Integração e Gestão de Serviços: A Próxima Fronteira em TI

O TI continua a se tornar mercadoria. Como essa tendência está manipulando a transformação no mundo da Gestão de Serviços de TI? O comportamento do consumidor está conduzindo o TI para a nuvem, e a terceirização está se movendo da empresa para o mercado intermediário. 

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9 Março 2017

Por que nossos clientes ficam?

A TOPdesk cresceu de uma pequena empresa em Delft para uma organização internacional com mais de 4.000 clientes e 500 funcionários em todo o mundo. Grande parte desse sucesso pode ser atribuído à nossa alta retenção de clientes. Por que nossos clientes tendem a ficar conosco? Simplificando: porque eles são fãs. Não apenas do nosso software, mas de nossos funcionários e como trabalhamos. E nós sabemos porque.

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20 Fevereiro 2017

Padronização: A chave do sucesso

Porque, para a satisfação de nossos clientes, 98% das nossas implementações são concluídas dentro do prazo

A TOPdesk tem um forte histórico quando se trata de implementações bem-sucedidas. Acreditamos que isso se deve à nossa abordagem padrão.

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