26 Novembro 2020

Como aplicar a metodologia Lean Thinking na área de TI?

 

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19 Novembro 2020

Centro de Serviços Compartilhados: entenda o que é e como implantá-lo na sua empresa

Cada empresa, independente de qual seja o seu ramo, possui uma estratégia própria para organizar os seus setores internos. O ESM (Enterprise Service Management) é uma opção viável e benéfica para as equipes, porém, atualmente a Central de Serviços Compartilhados (CSC) demonstra mais vantagens em relação ao outro método.

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12 Novembro 2020

Transformação digital: 4 dicas para otimizar a experiência do usuário

O ano de 2020 trouxe grandes mudanças para a sociedade. Com a pandemia do Covid-19, todos os setores de serviços e bens tiveram que alterar as suas estratégias para se adaptar à nova realidade. Com isso, houve a aceleração de um processo que já estava acontecendo, a transformação digital.

Contudo, muitos negócios ainda enfrentam dificuldades para se adaptar ao “novo normal” e realmente levar a transformação digital para o dia a dia.

Quer saber como oferecer a experiência digital pra superar as expectativas do seu usuário? Confira no texto a seguir!

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10 Novembro 2020

TOPdesk: uma empresa feita por pessoas e para pessoas

Quando um colaborador aciona o setor de TI, o analista não atende a um equipamento com problemas, mas a uma pessoa. No entanto, na maioria das vezes, o cenário atarefado do service desk acaba impactando na qualidade do atendimento oferecido ao cliente.

Não importa quão automatizado seja o local de trabalho, é preciso lembrar que, sem seres humanos satisfeitos atrás das máquinas, nada funciona com eficiência. É com essa convicção que a TOPdesk desenvolveu suas soluções. 

Então, se você prioriza fazer negócios com quem se importa com as pessoas, continue lendo esse texto e saiba como podemos ser seu guia para a excelência de serviços. 

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5 Novembro 2020

Como motivar minha equipe de TI?

Ter uma equipe motivada que busca atingir os objetivos do departamento gera resultados positivos em diversos aspectos, mas você sabe quais as vantagens de motivar sua equipe de TI?  

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29 Outubro 2020

Qual é a diferença entre os frameworks da metodologia ágil?

Você sabe qual é a diferença entre os frameworks da metodologia ágil e qual o melhor modelo para a sua equipe? O Agile Service Management é um assunto cada vez mais explorado. Mas, com ele, surgiram diversos termos que podem causar confusão. 

Pensando nisso, neste post, vamos explicar as diferenças entre 3 frameworks: Kanban, Lean Thinking e Scrum

Continue lendo para saber mais!

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27 Outubro 2020

Como a inteligência artificial pode melhorar a experiência do usuário?

Com a transformação digital, a inteligência artificial (IA) tem sido cada vez mais presente no dia a dia das empresas, mas isso não significa que ela irá substituir as pessoas. 

Afinal, a tecnologia não tem as mesmas capacidades que um profissional qualificado. Para a experiência do usuário, por exemplo, o fator humano é indispensável.

De qualquer forma, a IA ainda pode ajudar muito os colaboradores a oferecerem um serviço de melhor qualidade.

Quer conferir alguns benefícios que a inteligência artificial traz para a experiência do usuário? Continue lendo!

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22 Outubro 2020

Transformação Digital: O que é Open Banking?

Com a transformação digital, um dos conceitos popularizados no setor financeiro é o Open Banking, que vem para revolucionar o mercado e promete causar impactos significativos. 

Mas o que você sabe sobre ele?

Para ajudar você nessa, vamos explicar o que é Open Banking, seus benefícios e como ele está sendo colocado em prática. Continue lendo para descobrir! 

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20 Outubro 2020

5 dicas para facilitar o gerenciamento de mudanças do seu service desk

Você sabe como melhorar o gerenciamento de mudanças no seu service desk? Equipes de TI, muitas vezes, encontram dificuldades neste processo e o gestor deve estar preparado para lidar com os obstáculos que aparecerem. Afinal, uma gestão eficiente pode trazer bons resultados para a empresa como um todo, além de aumentar o nível de satisfação dos clientes. 

Para ajudar você nesse desafio, no artigo de hoje vamos dar algumas dicas para tornar o gerenciamento de mudanças mais simples para o seu service desk. Continue lendo para conferir!

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13 Outubro 2020

Como ser um profissional de TI mais produtivo?

Como melhorar a produtividade no dia a dia do service desk? Um profissional de TI mais produtivo impacta em todos os demais departamentos e resultados da empresa, com ganho de eficiência e melhora da experiência do cliente.

Mas, na prática, como ser mais produtivo?É o que vamos ver no post de hoje.

Continue lendo para conferir nossas dicas!

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