20 Agosto 2019

Veja a importância do software de ITSM para sua empresa

Quer entender como um software IT Service Management (ITSM) pode transformar o seu setor de TI? Focado em uma abordagem estratégica de todas as atividades de TI da organização, pode ajudar a reinventar sua rotina e ganhar mais produtividade.

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15 Agosto 2019

O Futuro da Infraestrutura de TI: Sempre Conectada, Sempre Disponível, Em Todos os Lugares

Sabe aquele mito de que as máquinas estão contra os humanos e vice-versa? Estou aqui para desfazer essa crença de que os robôs vão substituir as pessoas. Tenha uma certeza: as pessoas serão cada vez mais importantes. 

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13 Agosto 2019

Como a IA torna os clientes de service desk mais autossuficientes

Quão autossuficientes são os clientes do seu service desk? Shift Left é um método para tornar seus clientes mais autossuficientes, fornecendo-os as ferramentas para encontrar as respostas às suas perguntas. Mas e se o seu cliente não inserir o termo de pesquisa correto e, portanto, não conseguir encontrar a resposta certa? Ou não sabe exatamente o que está buscando? A Inteligência Artificial resolve exatamente esse problema. Neste post, explico três maneiras através das quais a IA pode ajudar a tornar seus clientes mais autossuficientes.

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8 Agosto 2019

Usando os 7 princípios de Cialdini em seu portal de autoatendimento

O número de visitantes em seu portal de autoatendimento é um elemento essencial para medir seu sucesso. Mesmo o portal com o melhor design pode ser um fracasso se os clientes não o usarem. Então, como você pode conquistar seus clientes? Por muitos anos, os profissionais de marketing tem usado os princípios de persuasão do psicólogo americano Robert Cialdini para induzir as pessoas a dizerem "sim" com mais frequência. Como funcionam esses princípios de persuasão? E como você pode usá-los para promover seu service desk?

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6 Agosto 2019

Como o TOPdesk dobrou a produtividade da Melitta

A história da Melitta teve início pouco mais de um século atrás. Foi exatamente no ano de 1908 que a dona de casa Melitta Bentz inventou na Alemanha o filtro de café para que pudesse preparar a bebida com mais praticidade.

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2 Agosto 2019

Customer Service: tudo o que você precisa saber

 

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11 Julho 2019

Sicoob e TOPdesk: parceria aumentou produtividade em 40%

O atendimento e suporte técnico de service desk proporciona o fortalecimento dos processos internos de uma empresa, para que tudo se desenvolva da forma mais fluída possível.

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15 Março 2019

TOPdesk: 6 funcionalidades exclusivas

 

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Os profissionais da área de TI recebem demandas de várias áreas da empresa. As solicitações de suporte se multiplicam ao longo de um dia e a pauta de tarefas do analista cresce em um ritmo acelerado. Além disso, muitas vezes, os chamados se repetem e o telefone não para de tocar, com solicitantes pedindo por prioridade. A boa notícia é que com uma solução ITSM (IT Service Management) tudo pode ser diferente.

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19 Fevereiro 2019

Unimed Belém transforma processos de TI e atendimento com a TOPdesk

Conheça a Unimed Belém

A instituição nasceu em Santos, em dezembro de 1967, quando foi fundada a primeira Unimed, com apenas trinta médicos e sob a presidência do Dr. Edmundo Castilho. Posteriormente, o cooperativismo médico foi disseminado por todo o Brasil, com fundações de Unimeds em todo o território Nacional.

 

A história da Unimed Belém começa na década de 80. Fundada em 28 de abril de 1981, contou no seu início com 21 médicos e atuação limitada à capital. Em pouco tempo, porém, cresceu em cooperados, usuários e estrutura, ampliando os serviços para vários municípios do Pará.

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13 Fevereiro 2019

ITSM e Service Desk: como vender os projetos internamente

Como você é especialista no assunto, na certa se sente muito tranquilo para conduzir as atividades e projetos relacionados à tecnologia e transformação digital.

Afinal, tecnologia da informação é sua área de atuação e experiência. Porém, na empresa, nem todos os profissionais e gestores têm a mesma facilidade em abordar temas como a implantação de uma solução ITSM (Software para gestão de serviços).

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