28 Maio 2020

Enterprise Service Management: 5 benefícios para a sua empresa

Hoje em dia é impossível imaginar uma empresa operando sem tecnologia. Com a transformação digital, ela está presente em todos os departamentos. Nesse cenário, o setor de Tecnologia da Informação (TI) destaca-se assumindo um papel cada vez mais importante dentro das organizações.

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22 Maio 2020

Como mapear a jornada do cliente para oferecer serviços de qualidade

Você investe para melhorar seus serviços e aumentar a satisfação dos seus clientes ou apenas melhorar a imagem do seu departamento de TI? Pois saiba que uma das tendências do momento é a experiência do usuário. Atualmente as empresas procuram otimizá-la e transformá-la em um diferencial. 

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7 Maio 2020

4 dicas para melhorar os relatórios do seu service desk

Apesar de todos os dados que um gerente de uma central de serviço de TI têm na ponta dos dedos, a maioria não consegue responder facilmente a uma pergunta muito básica: como está a organização do suporte?

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30 Abril 2020

ITSM vs ITIL: Qual é a diferença?

Existem muitas siglas no mundo da tecnologia da informação e esses termos podem ser bastante confusos. E dois termos muito importantes no mundo de TI, principalmente os ligados ao Service Desk, são ITSM e ITIL. 

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23 Abril 2020

Como adaptar o TI ao sistema home office

O mundo passa por um momento bastante delicado na sua história, momento em que uma pandemia vem assombrando a população, que se vê forçada a modificar a estrutura de organização da sociedade. 

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16 Abril 2020

5 melhores práticas de gestão de incidentes ITIL

No mundo do ITSM, hoje os tópicos mais falados são Inteligência Artificial, transformação digital e Gerenciamento de Serviços Corporativos. Com tantas inovações disruptivas que prometem revolucionar o setor pode ser fácil sonhar com o futuro e deixar de lado assuntos importantes como a gestão de incidentes ITIL. 

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8 Abril 2020

Como dizer não: 4 etapas para lidar com solicitações de serviço

Uma das tarefas mais indignas para quem está envolvido com as atividades de um service desk é dizer não a pedidos. Mas saiba que isso é necessário. 

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2 Abril 2020

A importância da diversidade na estratégia de uma companhia

Unconscious bias - você já ouviu falar deste termo? Traduzido ao pé da letra como "viés inconsciente", na verdade se trata dos preconceitos inconscientes que muitas pessoas têm. E que precisam acabar de uma vez por todas.

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31 Março 2020

ITSM: Descubra seu papel no processo de transformação digital

A corrida pela transformação digital segue cada vez mais acelerada. No entanto, as organizações podem tirar proveito de algo que já têm à sua disposição - gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Trata-se de um método que faz a gestão do ciclo de vida completo de todos os produtos de TI, desde  concepção, desenvolvimento e criação até entrega e suporte ao usuário. 

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26 Março 2020

DevOps e ITSM: como integrar essas áreas?

Muito tem se falado sobre DevOps e como ele mudou a realidade da Tecnologia da Informação. Mas aí é que vem a grande questão: onde fica a área de serviços (ITSM) nessa história? 

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