25 Abril 2017

Catálogo de Produtos e Serviços

Catálogo de Produtos e Serviços

Ao longo da minha experiência profissional, percebi que poucas empresas criam um Catálogo de Produtos e Serviços (CPS). Entretanto uma boa aplicação de um CPS pode ser a chave para uma melhor comunicação entre departamentos e clientes internos.

 

Catálogo de serviços: Uma ótima maneira de exibir seus serviços

Um CPS é um documento que descreve todos os produtos e serviços que o departamento de Facilities oferece à organização. Um CPS é como uma vitrine para os serviços de suas instalações: neste documento seus clientes podem encontrar todas as informações necessárias sobre os produtos e serviços que você fornece. Por exemplo: qual é o procedimento para reservar uma sala de reuniões?

Um CPS oferece informações sobre o conteúdo, mas também funciona como um canal de comunicação entre o departamento de Facilities e os clientes internos. Ser claro sobre durações e como as encomendas e chamados são processados, garante que tanto os seus clientes, como os funcionários da empresa saibam o que esperar. Como você explica a importância de um CPS? Como mostrar aos clientes o quão formal ou informal você pode se apresentar como um departamento?

Um CPS também pode servir como uma ferramenta promocional para o departamento de Facilities. Ele aumenta o nível de profissionalismo e demonstra a transparência do departamento. Listando claramente os custos de certos serviços, permite ao cliente saber como o orçamento é gasto e quais os custos serão repassados para eles.

Criando um CPS

Para informar seus clientes da maneira correta, você deve descrever as seguintes informações no seu CPS:

  • Uma descrição do produto ou serviço. Por exemplo, quais instalações fazem parte de uma estação de trabalho padrão?
  • As características de qualidade do produto ou serviço. Se o departamento de Facilities pode fornecer vários tipos de qualidade isso deve ser descrito no CPS. Que tipos de sala de reuniões estão disponíveis? Quais são os procedimentos para recepções ou eventos?
  • O procedimento de encomenda do produto. Quem pode encomendar o produto ou serviço - só o gerente pode fazer o pedido ou você precisa da assinatura do dono do orçamento?
  • Os termos de entrega para o produto. O produto tem um prazo de entrega? Onde pode ser pego, ou pode ser entregue ao solicitante?
  • Quem o cliente pode procurar quando tiver dúvidas, queixas ou defeitos? Existe um número de telefone para isso, ou um portal de intranet ou talvez um helpdesk onde eles podem ser ajudados pessoalmente?

Categorizando o seu CPS

Categorizar seus produtos e serviços (como diferenciar entre serviços gratuitos e pagos) é conveniente para seus clientes. Dividir produtos e serviços em pacotes básicos, pacotes plus e pacotes sob medida tem se provado bem-sucedido.

O pacote básico apresenta produtos e serviços que são fornecidos a todos os clientes internos, gratuitamente. Exemplos de serviços de pacotes básicos são atividades de limpeza, café e chá e suprimentos de impressão.

O pacote "Plus" abrange todos os produtos e serviços e é cobrada uma taxa extra do cliente. Isso pode incluir serviços de almoço durante reuniões ou impressão em papel de cartaz.

Os serviços sob medida são personalizados para atender o cliente, não descrito previamente. A compra desses serviços é feita de acordo com o departamento de Facilities. Isso pode ser usado em situações em que um cliente precisa de ajuda para organizar um evento, por exemplo.

O seu CPS no TOPdesk

Você pode ajudar seus clientes oferecendo todas as informações desejadas em um só lugar. O TOPdesk facilita o compartilhamento do seu CPS com seus clientes por meio do portal de autoatendimento. Este é também onde eles podem acessar seus chamados, reservas e pedidos de mudança; além disso, eles podem criar um novo chamado via CPS.

O novo módulo do Form Designer permite refinar ainda mais o seu CPS, criando formulários para partes específicas de seu catálogo, por exemplo, você descreveu como sua organização lida com a emissão de telefones celulares? Em caso afirmativo, você pode usar o Form Designer para criar um formulário especificamente para esse fim.

Ao criar seu CPS no TOPdesk, uma janela se cria para exibir seus serviços. Isso é conveniente tanto para seus clientes quanto para seus colegas. Departamentos de Facilities têm uma compreensão clara de seus próprios serviços, e os clientes internos sabem exatamente o que fazer com seus pedidos.

Conheça mais sobre o Catálogo de Produtos e Serviços do TOPdesk fazendo nosso teste gratuito de 30 dias:

 

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Marieke Spapens



Marieke Spapens, Facility- and Service Management Consultant

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