13 Outubro 2020

Como ser um profissional de TI mais produtivo?

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Como melhorar a produtividade no dia a dia do service desk? Um profissional de TI mais produtivo impacta em todos os demais departamentos e resultados da empresa, com ganho de eficiência e melhora da experiência do cliente.

Mas, na prática, como ser mais produtivo? É o que vamos ver no post de hoje.

Continue lendo para conferir nossas dicas!

     1. Motivação da equipe

Se o gestor quer alavancar a produtividade do profissional de TI, precisa investir em motivação e reconhecimento da equipe. Isso envolve criar um ambiente corporativo saudável, o que torna o trabalho mais agradável e estimulante de executar. 

Motivar a equipe significa também encontrar um propósito para ela, dando o porquê ao profissional de TI de realizar as atividades propostas, agregando na motivação e, consequentemente, na produtividade da equipe.

     2. Foco

O foco é fundamental para a produtividade no service desk. É claro que cada colaborador tem um jeito único de trabalhar, mas, no geral, pessoas focadas tendem a ser mais produtivas. 

No dia a dia do profissional de TI, é comum receber um grande volume de solicitações, por isso, para garantir o foco, é necessário priorizar as tarefas e trabalhar em uma demanda de cada vez. 

Assim, o colaborador tem um maior senso de realização e fica menos sobrecarregado, impactando em sua produtividade

O kanban pode ser muito útil nesse sentido, já que estas ferramentas da metodologia ágil também vêm ganhando cada vez mais espaço nas equipes de TI

     3. Organização

Assim como o foco, a organização também envolve priorizar atividades e, consequentemente, elevar a produtividade. 

Com um planejamento e organização efetivas, o profissional de TI consegue saber as demandas que estão sob sua responsabilidade e aplicar a engenharia reversa para fazer estimativas sobre quanto tempo vai demorar para realizar cada tarefa.

Com a maior organização dos colaboradores, todo o time ganha porque há controle e previsibilidade sobre o que está sendo feito por cada um. Assim, nas reuniões da equipe, cada um pode apresentar o que está realizando e quais são as projeções em relação às demandas.

     4. Metas e métricas

As metas e métricas têm papel central para um profissional TI que quer saber como ser mais produtivo. Aqui, o papel do gestor é fundamental para ajudar a equipe a estabelecer os objetivos e as formas de acompanhar o progresso do time. 

Para um processo mais inteligente, é preciso quebrar as grandes metas em objetivos menores e medir a eficiência disso. Um exemplo é quantos chamados a equipe deve resolver por dia e qual a meta individual de cada profissional de TI

Os dados extraídos dão insumo para saber o quanto a equipe é capaz de realizar e quanto tempo leva para finalizar cada tarefa. Isso vai otimizar o processo de organização e planejamento, já que a previsão ajuda a montar a rotina de acordo com as entregas. 

Além disso, as métricas ajudam a descobrir pontos de melhoria que podem ser trabalhados pela equipe.  

Por isso, para aumentar sua produtividade, o profissional de  TI deve ser orientado por resultados, mais do que por horas de trabalho. Isso contribui diretamente para a motivação da equipe, sobre a qual falamos no primeiro tópico. 

Afinal, as metas dão um norte para o colaborador organizar sua rotina e cumpri-las funciona quase como um atestado de produtividade e o profissional de TI sente que está no caminho certo.

     5. Ferramentas especializadas

Para apoiar a equipe, existem sistemas de service desk com funcionalidades que garantem a produtividade do profissional de TI

Uma ferramenta como essa permite priorizar chamados, delegar tarefas para agentes especialistas, criar fluxos de trabalho e notificar os responsáveis sobre prazos. Tudo isso compõe um cenário que estimula a organização e o foco, portanto, a produtividade

Além disso, uma ferramenta de service desk traz relatórios personalizados que permitem mensurar a performance de cada colaborador a partir de dados concretos, contribuindo amplamente para o estabelecimento de metas para o time e melhor gestão do departamento.

TI produtivo é sucesso no negócio

Os profissionais de TI têm um papel fundamental para as empresas. Por isso, garantir a produtividade desses colaboradores significa também valorizá-los perante o mercado e ajudá-los a se desenvolverem como profissionais.

O resultado é benéfico não apenas para a equipe, mas para a organização como um todo, que depende muito do desempenho desses funcionários para seguir com suas atividades normalmente.

Quer ter um Service Desk ainda mais produtivo?

Entenda, no nosso post, como uma Base de Conhecimento eficaz pode ajudar você!

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