15 Janeiro 2019

Gartner traz TOPdesk entre as melhores ferramentas de service desk

 

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Toda profissão tem seu Prêmio Oscar. E na Tecnologia da Informação (TI), a Consultoria Gartner possui o mesmo peso que a Academia de Artes e Ciências Cinematográficas.

Existem várias formas de avaliar e reconhecer o trabalho de um bom service desk. O Gartner Peer Insights Customers' Choice 2018 é uma delas. E a TOPdesk se tornou uma das integrantes desse grupo seleto, composto por empresas de todo o mundo.

Em síntese, o reconhecimento do Gartner vem dos próprios consumidores, que indicam quais são as ferramentas que devem ser reconhecidas como as principais do mercado.

Afinal, os líderes seguem as melhores práticas da área!

Entenda porque esse reconhecimento é tão importante para a história que começamos há mais de duas décadas!

Importância do Gartner para o ITSM

A área de ITSM é uma das seis avaliadas no Gartner. O reconhecimento promovido pela iniciativa da consultoria é feito a partir do parecer de usuários finais que já implementaram e usaram diversas ferramentas dessa área. Os pareceres formam um painel avaliativo.

Este aqui é o da TOPdesk!

A síntese da avaliação mostra que as ferramentas representam uma escolha sólida para organizações com estruturas claras e simples de ITSM. Com base nessa definição, o Gartner ajuda a unir perfis de consumidores às ferramentas que apresentarão os melhores resultados.

Por isso esse panorama é tão importante para a organização do mercado de gerenciamento de serviços em TI.

“Gartner Peer Insights Customers' Choice é feito para ajudar profissionais de TI a realizarem escolhas melhores nas decisões de compra, ao compartilhar a avaliação e o conhecimento de usuários das ferramentas”. Ken Davis, vice-presidente executivo de Produtos e Serviços Gartner

Apenas sete empresas em todo mundo são reconhecidas em cada uma das seis áreas. Isso significa que a TOPdesk é uma delas !

Mas como funciona essa avaliação?

A escolha dos líderes de mercado a partir do parecer de usuários finais é feita pela submissão de avaliações fornecidas espontaneamente no período de 12 meses. É preciso ter melhor desempenho em quatro critérios estipulados pela consultoria:

1 - Ter 50 ou mais avaliações publicadas;

2 - Apresentar média de 4200 estrelas ou mais;

3 - Em mercados nos quais mais de sete empresas apresentarem os dois resultados acima mencionados, o critério de desempate é quantidade de avaliações publicadas.

4 - A empresa precisa ter, pelo menos, um produto definido pelos analistas Gartner como relevantes para o mercado. Neste caso, a empresa precisa ser B2B (Business to Business) e ter abrangência mundial, sem concentrações regionais.

Os fornecedores que melhor atendem a esses critérios são reconhecidos e têm seu painel avaliativo divulgado no Gartner, que mostra as pontuações para os seguintes processos:

Avaliação e contratação;

Serviço e suporte;

Implantação e desenvolvimento;

Capacidades do produto.

A TOPdesk tem mais de 4,2 mil estrelas em todas as categorias mencionadas acima, nas 391 avaliações feitas por usuários finais.

O que a nomeação significa para a TOPdesk

A maior missão da TOPdesk é ajudar os clientes a fornecerem melhores serviços internos aos colaboradores de suas respectivas empresas.

Consegue, então, imaginar o que significa receber o reconhecimento de consumidores em todo o mundo?

Desde que tinha apenas dois colaboradores, a TOPdesk preza por ouvir os clientes. O crescimento ao longo dos anos e a chegada aos 500 funcionários ajudou a voz do consumidor a ganhar ainda mais força. Consequentemente, a empresa também se fortaleceu, a ponto de ser cada vez mais reconhecida no mercado de service desk.

11 motivos para escolher a TOPdesk

Antes você tinha 10 motivos para ser cliente TOPdesk:

1 - Melhores qualidade e preço;

2 - Garantido por mais de 4000 clientes;

3 - Integra gestão de vários setores em uma só ferramenta (TI, RH, Instalações, manutenções);

4 - Completo e modular, baseado em ITIL;

5 - Fácil de usar e disponível em rede

6 - Implementação simplificada

7 - Aperfeiçoamento constante

8 - Licença multiuso e acesso ilimitado de usuários

9 - Integração fácil com outros sistemas

10 - Multiplataforma (XML e Oracle), multisistemas (Window, Linux) e multinavegadores.

Agora você tem 11!

Afinal TOPdesk é reconhecida pelo Gartner como uma das melhores ferramentas de servicedesk. Aproveite os 30 dias de teste grátis para avaliar também as ferramentas de ITSM desenvolvidas com base nas normas ITIL.

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