27 Outubro 2020

Como a inteligência artificial pode melhorar a experiência do usuário?

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Com a transformação digital, a inteligência artificial (IA) tem sido cada vez mais presente no dia a dia das empresas, mas isso não significa que ela irá substituir as pessoas. 

Afinal, a tecnologia não tem as mesmas capacidades que um profissional qualificado. Para a experiência do usuário, por exemplo, o fator humano é indispensável.

De qualquer forma, a IA ainda pode ajudar muito os colaboradores a oferecerem um serviço de melhor qualidade.

Quer conferir alguns benefícios que a inteligência artificial traz para a experiência do usuário? Continue lendo!

1) Rapidez no atendimento
Quem trabalha na linha de frente do atendimento ao cliente pode se beneficiar muito com a inteligência artificial. Isso porque a IA auxilia na solução de problemas simples. 

Um exemplo é a criação de uma base de conhecimento ou de um portal de autoatendimento para resolver dúvidas frequentes dos usuários. Nesse casos, eles só precisam realizar uma busca rápida para encontrar o que precisam, sem um intermediador.  

Os chatbots também são uma ótima de otimizar o atendimento com a inteligência artificial. Com ele, os usuários conseguem ter suas questões respondidas em um modelo 24/7, aumentando sua satisfação.

Do ponto de vista dos colaboradores, a rapidez no atendimento permite a otimização da sua performance, já que mais pessoas são atendidas em um tempo menor de espera. Essa redução também melhora a percepção dos usuários sobre o serviço, já que os clientes não gostam de gastar muitos minutos da fila do atendimento, mesmo que online.   

2) Previsão de demandas 

Um dos grandes benefícios que a inteligência artificial oferece para os negócios é a previsão de demandas. Com base no histórico dos clientes e em relatórios otimizados, é possível prever quais serão as principais solicitações. Assim, o time consegue se preparar bem para atender as expectativas dos clientes. 

Além disso, com a possibilidade de prever as demandas, as tomadas de decisão se tornam mais assertivas. Afinal, elas são baseadas naquilo que já ocorreu e que é frequente, aumentando as chances de recorrência.   

3) Produtividade da equipe

A inteligência artificial trouxe ferramentas que impactam positivamente na produtividade da equipe de atendimento. Além da base de conhecimento e dos chatbots, como já comentamos, a IA permite monitorar a  performance de cada profissional, delegar tarefas com rapidez e extrair dados relevantes para o negócio.

A tecnologia também permite automatizar tarefas que antes teriam que ser feitas manualmente, o que otimiza o trabalho dos profissionais de atendimento. Um exemplo é a resposta automática, que permite criar modelos para solucionar as perguntas dos usuários em diversos canais de contato. 

Com a tecnologia necessária para desafogar o time, os atendentes podem se dedicar mais aos clientes, porque não ficam responsáveis por demandas que uma máquina pode resolver. Assim, é possível humanizar o serviço entregue aos usuários e usar o tempo para pensar em como melhorar a experiência deles, em vez de sempre apagar incêndios.

4) Entendimento sobre os clientes

A inteligência artificial garantiu um processamento de dados muito rápido, permitindo extrair insights com base em informações reais sobre os usuários. Com isso, as empresas conseguem criar soluções focadas nas necessidades dos clientes, otimizando sua experiência e seu grau de satisfação com o serviço oferecido. 

Com base no histórico de atendimento, os profissionais são capazes de expandir seu conhecimento sobre os clientes e personalizar o relacionamento com eles. Isso melhora muito a qualidade do serviço para os usuários, diferenciando a empresa da concorrência. 

Seus processos estão preparados para a inteligência artificial?

Que a inteligência artificial evoluiu muito para garantir uma experiência mais fluida para os usuários não há dúvidas. Mas, mesmo com as tecnologias mais novas do mercado, é preciso ter processos definidos para oferecer um atendimento de excelência aos clientes. 

Para isso, que tal contar com uma ferramenta robusta e de fácil utilização para os seus usuários? Então, conheça o TOPdesk e eleve o nível do seu serviço! 

Preparar meus processos para a IA

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