13 Fevereiro 2019

ITSM e Service Desk: como vender os projetos internamente

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Como você é especialista no assunto, na certa se sente muito tranquilo para conduzir as atividades e projetos relacionados à tecnologia e transformação digital.

Afinal, tecnologia da informação é sua área de atuação e experiência. Porém, na empresa, nem todos os profissionais e gestores têm a mesma facilidade em abordar temas como a implantação de uma solução ITSM (Software para gestão de serviços).

A verdade é que por falta de conhecimento ou barreiras culturais o gestor de TI pode ter dificuldades de vender um projeto com potencial de impactar e simplificar o trabalho de todos os colaboradores.

A adoção de uma ferramenta de Service Desk ou help desk, por exemplo, pode redefinir o fluxo e otimizar os processos, aumentando a produtividade e levando à conquista de resultados mais positivos.

Contudo, antes de garantir que a empresa experimente tais benefícios, você precisa convencer o time de gestores e a alta administração de que os projetos de TI são investimentos com retorno garantido.

Quer saber como vender essa ideia e ainda conquistar aliados na defesa dos projetos? Continue lendo esse artigo e confira dicas valiosas!

#1 Tecnologia não é custo, mas sim investimento

Dependendo do custo do projeto, os valores podem parecer injustificáveis para os gestores que são leigos na área de tecnologia. Por isso, a tendência é que eles busquem formas de diminuir o orçamento. Sabendo desse possível comportamento, você pode se antecipar.

Antes mesmo de apresentar o investimento, destaque a receita e o valor que será adicionado com a execução do projeto. É fundamental ressaltar as possibilidades e vantagens que a nova solução irá trazer para toda a empresa. Aqui, o valor agregado pode ser visualizado no balanço e experimento nas rotinas da organização. Ou seja, você tem boas razões para persuadir!

#2 Fale a linguagem da sua audiência

Antes de começar a defender o seu projeto, tenha em mente que você precisa ser simples e objetivo em seu discurso. Não adianta usar jargões e uma linguagem técnica para se comunicar com gestores de outras áreas. Você precisa se fazer entender. Por isso, nada melhor do que apresentar a ideia a partir da perspectiva que interessa a eles.

Falar em aumento de desempenho e disponibilidade de sistema, por exemplo, pode não fazer sentido para gestores de finanças e recursos humanos. Porém, se você apresentar a previsão aumento das receitas e da produtividade com a implementação do projeto fica muito mais fácil visualizar os impactos positivos.

Além disso, evite dar enfoque às despesas do projeto. Quando for falar sobre orçamento, o mais indicado é categorizar os custos em infraestrutura, serviços (desenvolvimento ou manutenção), pessoas etc. Assim, fica mais fácil justificar a real necessidade de cada investimento.

#3 Inove na apresentação

Você pode até pensar que esse é apenas um detalhe, mas isso não é verdade. A narrativa e o meio usados para a apresentação do projeto são decisivos para a aprovação.

Que tal apresentar a ideia de uma maneira criativa, criando uma história com começo, meio e fim? Assim, você pode destacar a necessidade e a solução que você está apresentando.

É possível, ainda, explorar recursos e criar animações e vídeos para mostrar, na prática, como um Service Desk pode transformar a realidade da organização. São muitas possibilidades.

#4 A importância dos aliados

A jornada rumo à aprovação de projetos de Service Desk e help desk requer inteligência de negócio e estratégia. Antes de se dirigir à diretoria para apresentar a proposta de investimento, busque propagar a ideia entre os gestores e convencê-los dos benefícios que todos podem usufruir.

Desse modo, você passa a contar com eles como aliados e a tendência é que também se tornem embaixadores de defesa do projeto. Além dessa parceria ser importante perante à diretoria, ela será fundamental também na implantação das ações e mudanças previstas para a organização.

Em paralelo, é possível ainda contar com o apoio de um fornecedor externo, responsável pela consultoria técnica no momento de construção do projeto. Com todos os pontos alinhados desde o princípio, a execução tende a ser muito mais simples.

#5 Destaque a importância de acompanhar o projeto

A proposta pode ser excelente, mas só irá trazer resultados efetivos com a dedicação do time. Na apresentação, busque ressaltar a importância dos gestores voltarem sua atenção para o acompanhamento do projeto.

Com um monitoramento sistemático de todas as fases, fica muito mais fácil mensurar os resultados alcançados e ajustar o que for necessário para a continuidade da execução do projeto.

Quando você oferece aos gestores o poder de monitorar de perto o andamento, eles se sentem muito mais seguros e confiantes. Mais uma contribuição para persuadi-los!

#6 Antecipe possíveis perguntas

Ainda que você prepare uma apresentação criativa, cheia de detalhes, esteja certo de que as perguntas irão surgir. Por isso, é importante que você se antecipe e tenha na ponta da língua as principais informações do projeto. Já estruture alternativas antes do questionamento ser feito.

São perguntas comuns:

  • Qual é o ROI esperado?
  • O que deixaremos de lado com o desenvolvimento desse projeto?
  • Outro projeto será impactado com a implantação desse?

Quer saber mais sobre como implantar soluções de ITSM e outros recursos? Continue acompanhando nosso blog. O melhor conteúdo pensado e elaborado para você.

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