4 Abril 2018

Agile na Gestão de Serviços: Kanban no TOPdesk

TOPdesk Agile ITSM

Você pode estar achando estranho. Enquanto Agile está se tornando um método muito popular de trabalho (e que falamos muito), o TOPdesk é baseado em ITIL. Agile e ITIL são incompatíveis? Achamos que não. De fato, a metodologia Agile está se tornando cada vez mais relevante para o a gestão de serviços de TI. E como estamos agindo para tornar o TOPdesk mais adequado para o jeito Agile de trabalhar? Descubra como o novo Kanban Board é um grande começo.  

Agile e Kanban

Quando se aplica a mentalidade Agile, as necessidades dos clientes são atendidas mais rapidamente. Kanban é um método Agile, que enfatiza o processo do trabalho. Ao invés de seus colegas e você iniciarem constantemente novas tarefas, o Kanban encoraja a focar em apenas uma atividade antes de passar para a próxima. Em uma visão de equipe, todos conseguem visualizar o que todos estão fazendo, o que torna o trabalho mais rápido e eficiente. 

TOPdesk Kanban board

Kanban board para chamados

Com o novo Kanban board, já é possível trabalhar de maneira Agile no TOPdesk. Na primeira versão, você vê várias colunas que representam as diversas fases que um chamado percorre. Chamados para um grupo de operadores aparecem na coluna Unprioritized (não priorizado). Então, você pode arrastá-lo pelas várias fases até que esteja Closed (fechado).  Quando os chamados são movidos pelas diferentes fases, é possível visualizar o progresso do time.

Os chamados também são classificados verticalmente. Um chamado é bem mais importante do que outros? Simplesmente o arraste para o topo da coluna, desta forma, ele será escolhido e movido para a coluna In Progress (em andamento) na primeira oportunidade.

Estas funcionalidades fazem da visão do Kanban um jeito ideal do time começar o dia de trabalho. Garanta que todos peguem uma xícara de café, abram o Kanban board em um grande monitor e rapidamente identifiquem os gargalos e os trabalhos que precisam ser escolhidos a seguir.

O que vem por aí?

Esta não é a versão final do Kanban board. No futuro, ele poderá ser usado para outras fichas, além da Gestão de Incidentes. Isso ajudará as equipes a priorizar o trabalho através dos módulos do TOPdesk e garantir um equilíbrio entre trabalhos reativos, como na Gestão de Incidentes, e proativos, como na Gestão de Mudanças.

Também haverá mais flexibilidade no números de colunas, e como elas afetam os chamados. Atualmente, apenas na coluna Closed (fechado) o status é alterado. Queremos te ajudar a customizar o efeito de cada coluna no status do chamado, para melhor se adequar ao seu processo de trabalho. Isso ajudará os operadores a trabalharem do próprio board, sem a necessidade de abrir a ficha do chamado.

Como você pode ajudar?

Quer nos ajudar a melhorar nosso produto? No TOPdesk, vá em Configurações Funcionais > Labs > Kanban Board. Lá, você encontrará um link para nos dar um feedback.

Não tem o TOPdesk ainda? Faça o teste de 30 dias grátis de nossa ferramenta e conheça as vantagens de possuir uma ferramenta amigável e flexível de Gestão de Serviços.

Teste o TOPdesk!

 

Geoffrey Simpson



Geoffrey Simpson, Product Manager

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