17 Setembro 2019

9 Soft Skills indispensáveis para o seu departamento de TI

Um escritório moderno. Com o que se parece? Você possui um local de trabalho específico ou pode levar seu notebook e se sentar onde quiser? Você ainda vai ao escritório? Talvez você aproveite o clima ensolarado e trabalhe sentado em um banco no parque ou vá a sua cafeteria predileta nos meses de inverno. Independentemente de onde você trabalha, uma coisa é certa: o local de trabalho tradicional está mudando de várias formas. Então quais são as implicações para o seu departamento de TI?

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11 Setembro 2019

A cultura organizacional de sucesso da TOPdesk

Quando cheguei ao Brasil para iniciar a TOPdesk Brasil, me instalei em um pequeno apartamento que possuía poucos recursos. A primeira coisa que me preocupou foi o fato de não ter algo que pudesse esquentar água para preparar um bom café. Como esse é um requisito para que eu comece minhas manhãs, parti em busca de uma chaleira. 

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5 Setembro 2019

Como implementar o KCS em 6 etapas e obter resultados mensuráveis

Implementar estratégias eficazes de Gestão do Conhecimento sempre foi algo complicado. É sempre importante, mas nunca é urgente. O Suporte Centrado no Conhecimento (KCS - Knowledge Centered Service) diminuiu as barreiras para começar a usar a Gestão do Conhecimento, mas ainda assim muitas organizações enfrentam dificuldades para implementá-lo.

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29 Agosto 2019

4 dicas para um catálogo de serviços digitais de sucesso

Como você aplica o princípio do Manifesto Ágil “Software funcional mais que documentação abrangente” para melhorar seu catálogo de serviços? Neste post, daremos 4 dicas infalíveis para ter um catálogo de serviços digitais.

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27 Agosto 2019

Qualidade de vida no ambiente corporativo de Service Desk

Você já contou quantos cafés tomou hoje e o número de chamados que conseguiu atender? Ainda tem mais 3 horas de trabalho pela frente e já se sente muito cansado? Calma, a rotina de service desk é muito agitada, mas é possível ter mais qualidade de vida no ambiente corporativo.

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23 Agosto 2019

Tendências ITSM: VeriSM, um modelo para todos dominarem?

As tendências tem vida útil limitada no gerenciamento de serviços, tecnologia, processos e estruturas. Para cada tendência, fica a pergunta: como ela vai ajudá-lo? A tendência mais recente realmente vai ajudá-lo a melhorar seus serviços? Hoje, o especialista em gerenciamento de serviços Gunnar Oldenhof explica a VeriSM: o que ela representa e se está aqui para ficar.

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20 Agosto 2019

Veja a importância do software de ITSM para sua empresa

Quer entender como um software IT Service Management (ITSM) pode transformar o seu setor de TI? Focado em uma abordagem estratégica de todas as atividades de TI da organização, pode ajudar a reinventar sua rotina e ganhar mais produtividade.

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15 Agosto 2019

O Futuro da Infraestrutura de TI: Sempre Conectada, Sempre Disponível, Em Todos os Lugares

Sabe aquele mito de que as máquinas estão contra os humanos e vice-versa? Estou aqui para desfazer essa crença de que os robôs vão substituir as pessoas. Tenha uma certeza: as pessoas serão cada vez mais importantes. 

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13 Agosto 2019

Como a IA torna os clientes de service desk mais autossuficientes

Quão autossuficientes são os clientes do seu service desk? Shift Left é um método para tornar seus clientes mais autossuficientes, fornecendo-os as ferramentas para encontrar as respostas às suas perguntas. Mas e se o seu cliente não inserir o termo de pesquisa correto e, portanto, não conseguir encontrar a resposta certa? Ou não sabe exatamente o que está buscando? A Inteligência Artificial resolve exatamente esse problema. Neste post, explico três maneiras através das quais a IA pode ajudar a tornar seus clientes mais autossuficientes.

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8 Agosto 2019

Usando os 7 princípios de Cialdini em seu portal de autoatendimento

O número de visitantes em seu portal de autoatendimento é um elemento essencial para medir seu sucesso. Mesmo o portal com o melhor design pode ser um fracasso se os clientes não o usarem. Então, como você pode conquistar seus clientes? Por muitos anos, os profissionais de marketing tem usado os princípios de persuasão do psicólogo americano Robert Cialdini para induzir as pessoas a dizerem "sim" com mais frequência. Como funcionam esses princípios de persuasão? E como você pode usá-los para promover seu service desk?

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