31 Março 2020

ITSM: Descubra seu papel no processo de transformação digital

A corrida pela transformação digital segue cada vez mais acelerada. No entanto, as organizações podem tirar proveito de algo que já têm à sua disposição - gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Trata-se de um método que faz a gestão do ciclo de vida completo de todos os produtos de TI, desde  concepção, desenvolvimento e criação até entrega e suporte ao usuário. 

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26 Março 2020

DevOps e ITSM: como integrar essas áreas?

Muito tem se falado sobre DevOps e como ele mudou a realidade da Tecnologia da Informação. Mas aí é que vem a grande questão: onde fica a área de serviços (ITSM) nessa história? 

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19 Março 2020

Confira 5 estratégias para melhorar o gerenciamento de problemas

Você já reparou que muitas empresas tendem a se concentrar no gerenciamento de problemas imediatos e esquecem os demais subjacentes que podem afetar a empresa em longo prazo? O gerenciamento de incidentes é importante, mas deve haver uma busca pelo equilíbrio entre as duas questões.

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17 Março 2020

Transformação digital: como diminuir a sobrecarga do TI?

O processo de transformação digital, ao mesmo tempo em que leva às empresas produtividade, eficiência e redução de custos, pode sobrecarregar a TI, que tem se tornado mais complexa a cada dia.

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12 Março 2020

SIAM: Aprenda como integrar e gerenciar suas equipes terceirizadas

O aumento do número de terceirizações na área de TI tem levantado alguns desafios em relação à dificuldade de manter a qualidade dos serviços realizados pelos prestadores internos e externos. Com esta questão em mente, nós apresentamos o SIAM. Vamos conhecê-lo?

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3 Março 2020

Os 9 memes mais engraçados dos funcionários da TOPdesk para o departamento de TI

Entendemos que os gestores de TI recebem muitas perguntas ... porque aqui na TOPdesk também recebemos. Não há perguntas ruins, apenas perguntas um pouco divertidas. Abaixo estão algumas das solicitações mais engraçadas e recorrentes que o nosso departamento de TI recebe dos funcionários da TOPdesk.

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14 Fevereiro 2020

Como chatbots podem ajudar a sua equipe de service desk?

Está na hora de mostrar aos funcionários da sua central de service desk que o chatbot não é uma ameaça! A tecnologia não vai substituí-los, mas colaborar para o trabalho deles e beneficiar a experiência do usuário.

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31 Janeiro 2020

Saiba tudo sobre Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM)

O Gerenciamento de Ativos de TI ou ITAM é um conjunto de processos de negócios que gerenciam o ciclo de vida e o inventário dos ativos de TI de uma organização. Isso inclui todos os elementos de software e hardware presentes no ambiente de negócios. Quando usado corretamente, um processo de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajuda as organizações a reduzirem custos e riscos de TI, além de melhorar a produtividade.

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23 Janeiro 2020

Descubra por que investir em Enterprise Service Management

Hoje em dia é impossível imaginar uma empresa operando sem tecnologia. Com a transformação digital, ela está presente em todos os departamentos. Nesse cenário, o setor de Tecnologia da Informação (TI) destaca-se assumindo um papel cada vez mais importante dentro das organizações.

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17 Janeiro 2020

9 Soft Skills que o profissional de TI precisará ter nos próximos anos

Estamos em plena era da indústria 4.0 que, além de ser marcada por tecnologias várias como Inteligência Artificial, Big Data e Internet das Coisas, afetará a forma de trabalhar das pessoas em geral e principalmente do profissional de TI

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