9 Março 2017

Por que nossos clientes ficam?

Satisfação do cliente

A TOPdesk cresceu de uma pequena empresa em Delft para uma organização internacional com mais de 4.000 clientes e 500 funcionários em todo o mundo. Grande parte desse sucesso pode ser atribuído à nossa alta retenção de clientes. Por que nossos clientes tendem a ficar conosco? Simplificando: porque eles são fãs. Não apenas do nosso software, mas de nossos funcionários e como trabalhamos. E nós sabemos porque.

Nós amamos ajudar pessoas

Nós gostamos de resolver problemas. As raízes da TOPdesk residem na cooperação bem-sucedida entre especialistas técnicos que trabalham na ferramenta e os vendedores ouvindo os clientes falarem sobre seus desafios diários. Esta abordagem nos ajudou a construir rapidamente soluções para os problemas enfrentados por nossos clientes. A mesma atitude também está presente nos nossos departamentos de suporte e consultoria. Faz parte de quem somos.

 

Nós sabemos sobre o que estamos falando

Após 25 anos no campo e mais de 5.000 implementações, é seguro dizer que somos especialistas na área de software de gerenciamento de serviços. Nossa vasta experiência e conhecimento se reflete em uma ferramenta intuitiva e amigável, mas também em nossas implementações bem-sucedidas. Nosso conhecimento e habilidade garantem que praticamente todas as nossas implementações sejam concluídas não apenas no tempo, mas também sem exceder o orçamento.

 

Nós temos uma abordagem pessoal

Aqui na TOPdesk, podemos fazer um software padrão, mas entendemos que cada cliente é único. É por isso que temos uma abordagem pessoal cada vez que ajudamos uma organização. Isso significa que não há scripts de ligações. Em vez disso, nós pensamos ativamente junto com o cliente, e trabalhamos duro para encontrar a solução que realmente funciona para eles. Nós conscientemente escolhemos este método, e os nossos clientes gostam e aprovam.

 

Nós amamos nos comunicar

Nossos clientes sabem que os entendemos. Isto é porque fazemos o esforço para nos comunicar no mesmo nível. Nossos consultores, por exemplo. Eles têm uma grande variedade de interesses, mas o que todos eles têm em comum é a paixão pela comunicação. Portanto, não é de admirar que nossos clientes desfrutem o lado social de colaborar com eles. Todos os funcionários da TOPdesk desfrutam da colaboração, ou eles não estariam trabalhando para nós.

 

Nós somos generalistas

Nossos funcionários são enérgicos, inteligentes e motivados. Nós investimos tempo e esforço em treiná-los para serem generalistas. Como resultado, todos os nossos consultores são capazes de executar aproximadamente as mesmas tarefas: de liderar a implementação de projetos a criar integrações com outros sistemas. Nossos clientes colhem os benefícios: eles são capazes de trabalhar com uma única pessoa que pode fazer tudo. Isso aumenta a colaboração e muitas vezes resulta em implementações mais rápidas.

 

Somos nossos clientes mais exigentes

Uma parte considerável da TOPdesk faz o mesmo trabalho que nossos clientes. Por exemplo: nosso departamento de Suporte auxilia os clientes com quaisquer dúvidas que possam ter sobre o nosso software. E é claro que eles usam o TOPdesk para fazer isso. Nós não teríamos isso de outra maneira, porque nos dá experiência com o software. Os resultados: feedback constante de usuários críticos e os melhores testes de usabilidade possíveis que você poderia imaginar. Quer provas?

Nosso software e serviços falam por si mesmos.

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