30 Maio 2019

Service desk: como convencer seu gerente a adotar um?

Software de Service Desk

 

Você já conhece o potencial de um service desk e as vantagens que o seu uso pode trazer. O fato é que o uso dessa solução pode simplificar muito a rotina de trabalho de um analista de help desk. Com a adoção de um software IT Service Management (ITSM) e os processos reorganizados, os profissionais de TI e das demais áreas também se sentem muito mais satisfeitos e motivados.


Se mesmo com todas essas vantagens, o seu gestor ainda não comprou a ideia, você pode tomar uma atitude e convencê-lo.

Confira, a seguir, dicas e argumentos que podem ajudá-lo nessa jornada de defesa do projeto de implantação do service desk.


Preparando-se


Antes de apresentar e defender a sua ideia, é importante se preparar para esse momento. Com alguns cuidados e técnicas, você pode ser muito mais assertivo e conquistar aprovação para a implantação do software. Confira algumas dicas:


#1 Adapte o discurso


Para ter sucesso no processo de persuasão, é fundamental adaptar o discurso para os tomadores de decisão. Portanto, é fundamental deixar claro para o gestor a  importância da tecnologia e o lugar que ela ocupa hoje, bem como destacar os benefícios que ela traz.


Busque explicar, com didática, como como a tecnologia pode simplificar os processos da área de TI, potencializando do alcance de resultados positivos. Vale, inclusive, fazer uma comparação de cenários. Ou seja, apresentar como é a rotina hoje e a projeção do quanto ela pode melhorar com uma solução ITSM.


#2 Não deixe a emoção tomar conta

Muitas vezes, o que move você em direção a busca de uma nova solução é um sentimento. Pode ser insatisfação, frustração ou ainda estresse. Talvez, eles apareçam também no momento da apresentação da proposta para o seu gestor.


O ideal é que a sua empolgação com a possibilidade de mudar os processos fale mais alto do que qualquer outra sensação. Não deixe que o seu gestor o perceba suas emoções negativas. Ele pode interpretá-lo como um profissional queixoso, e não como agentes de mudança. Saiba medir suas emoções!


#3 Escolha o momento certo

É fato que nem sempre o seu gestor estará pronto para ouvir com atenção e considerar a sua ideia. Não adianta, por exemplo, tentar apresentar a solução em um momento de crise financeira, por exemplo. Afinal, a empresa não tem condições de fazer novos investimentos.


Vale, portanto, avaliar o momento que a organização vive e identificar se existe um tema ou tendência que está em pauta e tem relação com sua ideia. Essa é a hora de aproveitar e entrar em cena com a sua ideia!


#4  Envolva outras pessoas que também serão beneficiadas

Sozinho você não tem a mesma força de um grupo.  Busque agregar colegas que acreditem no potencial da implantação do ITSM e nos benefícios que a solução pode trazer. Sempre que mais pessoas contribuem com energia e recursos, a tendência é a aceitação seja mais rápida e em maior escala.


Expondo argumentos

Agora que você já está mais seguro e pronto para apresentar o projeto de implantação do software com propriedade, é hora de conhecer bons argumentos para convencer seu gerente. Veja alguns:


#1 A adoção de um software não é um gasto, mas sim um investimento

Para ter sucesso ao defender o projeto de implantação de um service desk é  preciso deixar claro para o gestor que a solução pode trazer muitos benefícios, compensando muito o valor investido.


Com processos e workflows mais organizados e simples, recursos de autoatendimento e melhor gerenciamento dos chamados e demandas, a equipe ganha agilidade na resolução das questões e assertividade, gerando, inclusive, economia de recursos e aumentando a produtividade do time.


#2 O trabalho de service desk poderá ser medido


Essa é outra vantagem que somente um bom ITSM como o TOPDesk pode oferecer. Com a solução, o gestor ganha visibilidade da performance do departamento. É possível, por exemplo, acompanhar os KPIs, gerar relatórios e monitorar o desempenho da área de TI.O sistema ideal é aquele que permite ao gestor de TI definir métricas adequadas, relatórios de priorização e melhor tempo de resolução.


#3 Um parceiro especializado traz tranquilidade

A essa altura, certamente o gestor de TI já estará convencido de que investir em um ITSM é a melhor solução. Mas a questão é: como garantir que sua empresa obterá, de fato, todas as vantagens apresentadas? O melhor caminho é contar com um parceiro especialista como o TOPDESK. Somente assim será possível assegurar uma implementação tranquila para a empresa.


Para se antecipar, você pode apresentar ao gestor de TI um fornecedor especializado. Esse primeiro contato já pode representar a abertura de um canal de negociações com o parceiro.

Mesmo depois de implantada a solução, os desafios são muitos. Se você quiser saber mais sobre a rotina e as novidades de help desk, continue acompanhando nosso blog. Aqui, você lê o melhor conteúdo sobre o tema.

Jeroen Janssen



Jeroen Janssen, Service Management Consultant

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