15 Agosto 2017

Evitando surpresas com um ambiente de homologação

superando surpresas com um ambiente de homologacao

Se você ainda não estiver usando um ambiente de homologação, talvez esteja na hora de reconsiderar. Ele pode ajudar a evitar surpresas em seu ambiente de produção. Neste artigo eu explico como este princípio funciona para as instalações, bem como o SaaS.

O software está sujeito a mudanças contínuas e também é dependente de outros softwares. O TOPdesk confia em uma boa colaboração com o sistema operacional, Java, o banco de dados, o servidor de arquivos, e-mails e o navegador web do usuário final.

Muitas organizações usam um ambiente de homologação além do ambiente de produção TOPdesk, a fim de verificar se as mudanças em qualquer um desses componentes se saem bem na prática. O bom uso do ambiente de homologação ajuda a evitar surpresas no ambiente de produção que interrompem as operações diárias.

Um ambiente de homologação é importante quando:

  • TOPdesk é fundamental para o seu negócio
  • Você usa soluções de clientes
  • Você gosta de explorar novas funcionalidades sem “sujar” a base de dados
  • Você quer treinar os usuários finais sem “sujar” a base de dados
  • Sua instalação TOPdesk tem links especiais para outros sistemas 

O nome ambiente de homologação se origina do método DTAP que ilustra uma "Rua de desenvolvimento" com as fases de desenvolvimento, testes, aceitação e produção. Os desenvolvedores de software trabalham em ambientes de desenvolvimento, os testadores verificam o ambiente de teste e os usuários finais aprovam o resultado final no ambiente de homologação e trabalham no ambiente de produção diariamente.

No caso de softwares padrão como o TOPdesk, o fornecedor gerencia o ambiente de desenvolvimento e de teste. As atualizações são primeiro instaladas no ambiente de homologação, em seguida você precisará atualizar regularmente os dados neste ambiente para garantir que eles sejam representativos para seu ambiente de produção.

Alguns clientes da TOPdesk usam um ambiente adicional para educar os usuários finais. No entanto, na maioria dos casos isso é possível no mesmo ambiente de homologação.

 

On-premise ou via Microsoft Azure

Você gerencia o TOPdesk? Se sim, você pode instalar e ativar um segundo ambiente TOPdesk gratuitamente com seus arquivos de licença. Se você usa o Microsoft Azure, você pode comprar uma segunda máquina virtual 'Bring Your Own License' e usar as licenças TOPdesk lá.

Em teoria, o ambiente de produção e homologação são inteiramente separados. Na prática, no entanto, os gerentes locais criam o ambiente de homologação disponível na rede de produção. O TOPdesk facilita este método de trabalho pragmático com várias funcionalidades, por exemplo, um gerenciador de aplicativos pode configurar uma cor de fundo diferente para cada ambiente que ajuda os usuários finais identificarem em qual ambiente estão trabalhando.

O ambiente de homologação do TOPdesk também pode ser configurado de modo com que as configurações do TOPdesk sejam normalmente acessadas a partir do banco de dados e possam ser lidas a partir de um arquivo. Isso impede que o ambiente envie mensagens de e-mail ou importe algo enquanto você atualiza o banco de dados com novos dados de produção, por exemplo.

Nosso manual "Gerenciando o TOPdesk" inclui um plano passo a passo para atualizar um ambiente de homologação com dados de seu ambiente de produção. Este plano está disponível no site, http://help.topdesk.com/acceptance.

 

TOPdesk SaaS

Se você usar o TOPdesk SaaS, a maior parte do trabalho técnico será tirado de suas mãos. Ao introduzir uma nova versão, o TOPdesk atualiza primeiro o software no ambiente de homologação. Dependendo do seu processo de atualização, você receberá um aviso prévio.

A maioria dos ambientes SaaS da TOPdesk já são atualizados mensalmente de acordo com a implantação contínua. Nossos clientes SaaS são os primeiros a desfrutar das novas funcionalidades. Atualizamos os ambientes de homologação SaaS com a mesma regularidade por alguns dias antes do ambiente de produção.

O TOPdesk atualiza o ambiente SaaS de clientes anualmente. É necessário um ambiente de homologação.

TOPdesk atualiza os dados no ambiente de homologação SaaS quando você solicitar. Se gerencia seu próprio TOPdesk, vale a pena mudar para o SaaS. Você pode se beneficiar de implantação contínua e economizar tempo, caso contrário, passará a atualizar seus ambientes e não precisará mais se preocupar com uptime, back-ups, desempenho e estabilidade. Nossa recente certificação ISAE 3000 demonstra que nossa segurança SaaS está bem organizada.

 

Teste um ambiente de homologação no SaaS?

Atualizar seu ambiente de homologação e, acidentalmente, atualizar dados do ambiente de produção custa aos gerentes tempo extra. O TOPdesk SaaS vai tirar essas tarefas de suas mãos. Se você escolher o TOPdesk SaaS, você sempre terá a versão mais recente do TOPdesk graças à implantação contínua.

Através da chamada prova de conceito você pode copiar sua instalação local para um ambiente de homologação do TOPdesk SaaS para experimentar como isso funciona para você. Entre em contato com seu gerente de conta para discutir as possibilidades.

Patrick Mackaaij



Patrick Mackaaij, Marketeer

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