10 Novembro 2020

TOPdesk: uma empresa feita por pessoas e para pessoas

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Quando um colaborador aciona o setor de TI, o analista não atende a um equipamento com problemas, mas a uma pessoa. No entanto, na maioria das vezes, o cenário atarefado do service desk acaba impactando na qualidade do atendimento oferecido ao cliente.

Não importa quão automatizado seja o local de trabalho, é preciso lembrar que, sem seres humanos satisfeitos atrás das máquinas, nada funciona com eficiência. É com essa convicção que a TOPdesk desenvolveu suas soluções. 

Então, se você prioriza fazer negócios com quem se importa com as pessoas, continue lendo esse texto e saiba como podemos ser seu guia para a excelência de serviços. 

O segredo é saber ouvir

A TOPdesk está há 27 anos no mercado com o propósito de elevar vidas. Nossa motivação é ajudar as empresas a oferecerem melhores serviços internos aos colaboradores e clientes. Por isso, priorizamos um sistema amigável e simples de usar.

Em nossa trajetória, começamos com apenas dois e, hoje, contamos com 700 colaboradores em 10 escritórios ao redor do mundo. Porém, ainda que tenhamos nos tornado grandes, nossa maior preocupação continua a ser ouvir atentamente cada cliente e colaborador para oferecer nosso melhor.

Nós levamos esse pensamento a sério, por isso, desenvolvemos soluções que ajudam a compartilhar essa cultura com outras empresas.

Ajudamos pessoas a ajudar

Nós te ajudamos a ajudar seus colaboradores e clientes. Fazemos isso ao garantir que sua empresa conte com alguns elementos essenciais para a organização e a qualidade do serviço prestado. São eles:

  • Simplicidade: qualquer colaborador pode usar o nosso sistema com autonomia e sem complicações, independentemente do seu nível de entendimento tecnológico. O portal de autoatendimento é amigável, tornando todo o processo mais transparente e organizado.
  • Centro de Serviços Compartilhados (CSC): sabemos que em uma empresa todos os departamentos são interdependentes e que a comunicação organizada entre os diferentes setores é um grande desafio. Com um CSC, todos os departamentos compartilham um ponto único de contato entre os processos. Assim, a gestão dos serviços torna-se eficiente e os colaboradores ficam mais satisfeitos.
  • Facilidade de integração: Automatizar processos também faz a diferença na qualidade dos serviços prestados. Que tal integrar suas ferramentas? Com o TOPdesk é fácil!

Conheça nossas soluções

A TOPdesk conta com soluções que vão simplificar e aumentar a eficiência dos serviços internos da sua empresa. Seja com o TOPdesk para ITSM ou CSC, que engloba outras áreas além da TI, gerenciar serviços, otimizar processos e garantir a satisfação dos usuários será mais fácil. Confira os detalhes de cada solução:

     1- TOPdesk ITSM

Você conhece algum profissional de TI que não esteja sobrecarregado de trabalho? O tempo inteiro ele é solicitado por um colega que precisa de ajuda, por problemas na rede ou em equipamentos.

A solução de ITSM da TOPdesk pode ajudar! A ferramenta otimiza processos de TI, aumenta a eficiência do departamento e reduz custos, o que torna os operadores do departamento e os usuários mais felizes.

     2- TOPdesk Enterprise Service Management (Centro de Serviços Compartilhados)

Já sabemos que sincronizar tarefas entre diferentes setores e melhorar a comunicação entre os funcionários de cada área pode elevar o nível de satisfação e produtividade interna. 

Da mesma forma, os clientes são positivamente impactados. O CSC é uma forma de integrar e controlar todos os serviços de uma empresa em um único sistema. Exemplos de departamentos que podem se comunicar melhor com o uso dessa tecnologia são: TI, Recursos Humanos e  Facilities.

O TOPdesk em um centro de serviços compartilhados torna o trabalho de todos os envolvidos mais eficiente, a rotina fica mais tranquila e a prestação de serviços é otimizada.

Faça negócios com quem se importa

Pronto para introduzir essa injeção de organização e satisfação na sua empresa? A TOPdesk está aqui para ser o seu guia para a excelência de serviços!

Por meio das nossas soluções e consultorias, vamos ajudar você a organizar definitivamente a comunicação e processos entre todos os setores, aumentando a produtividade, facilitando a rotina da equipe e garantindo a satisfação dos usuários

E você já ouviu que colaboradores contentes multiplicam o potencial produtivo e fazem clientes felizes, não é? 

As duas soluções TOPdesk disponíveis (ITSM e Enterprise Service Management) podem ser configuradas de acordo com a necessidade de cada empresa, sempre com a perspectiva de levar mais satisfação às pessoas envolvidas em cada processo.

Quer saber qual é a opção mais adequada para o cenário da sua empresa neste momento? A gente ajuda você! Clique aqui para solicitar um orçamento sem compromisso!

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