Não há um script a se seguir em uma transição para um ambiente de trabalho ágil. Porém, há experts que podem ajudar a tornar o processo mais tranquilo. Steven Hapee é um deles. Ele já prestou consultoria para diversas emprasas neste cenpario de transição e está aqui para nos contar quais armadilhar evitar.
Estamos falando bastante sobre metodologia Ágil e como aplicá-la em seu departamento. Agora, daremos um foco no principal procedimento de uma departamento de Suporte. Como tornar a gestão de seus incidentes mais ágil?
Ao contrário do que algumas pessoas acreditam, o mindset Ágil e a gestão de serviços se combinam em diversos aspectos, como eu explique em meu post anterior. Mas como então é possível traduzir a filosofia ágil para as mudanças atuais em nosso trabalho? Nós temos 6 exemplos que podem te ajudar.
Durante décadas, frameworks de gerenciamento de serviços, como o ITIL, moldam a forma como os departamentos de suporte realizam suas tarefas diárias. Então, por que as organizações estão lutando para traduzir um excelente gerenciamento de TI em serviços igualmente excelentes?
Quando converso com clientes que precisam de ajuda com seus processos, quase sempre me encontro dizendo "sim, mas você está olhando para frameworks e está lendo eles como se fossem regras". Este ponto deve ser repetido.
