23 Novembro 2017

Por que ITIL pode não ser a resposta para os desafios de TI atuais?

Durante décadas, frameworks de gerenciamento de serviços, como o ITIL, moldam a forma como os departamentos de suporte realizam suas tarefas diárias. Então, por que as organizações estão lutando para traduzir um excelente gerenciamento de TI em serviços igualmente excelentes?

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17 Agosto 2017

Como tornar o TI mais focado no cliente?

Você recebe feedback diário dos clientes em seus serviços e sempre há margem para melhorias. Mas por onde começar? Seu primeiro passo: mapeando a jornada do seu cliente.

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15 Agosto 2017

Evitando surpresas com um ambiente de homologação

Se você ainda não estiver usando um ambiente de homologação, talvez esteja na hora de reconsiderar. Ele pode ajudar a evitar surpresas em seu ambiente de produção. Neste artigo eu explico como este princípio funciona para as instalações, bem como o SaaS.

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