10 Julho 2018

Definindo os pontos de contato na Jornada do Cliente

Se você está tentando aumentar o nível de satisfação de seus clientes, ou ainda melhorar a imagem de seu departamento de TI, já considerou mapear todos os pontos de contato de seus usuários?

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28 Junho 2018

3 dicas para melhorar a Experiência do cliente no Service desk

O que você sabe sobre os Gerentes de Experiência do Cliente? É um papel popular entre as empresas como um todo, mas normalmente não é comum nos service desks. O que esse papel implica? E como pode influenciar em sua abordagem para melhorar seus serviços?

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26 Junho 2018

O que significa Experiência do Cliente no service desk?

 
No Gerenciamento de Serviços, houve uma mudança de foco: de números para experiência. Vemos isso no crescente foco em XLAs e CX e em algumas outras siglas descoladas. Tudo se resume em melhorias na entrega de serviços. O que isso implica para você? O que pode fazer para acelerar seu crescimento?

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10 Abril 2018

Melhore a experiência do usuário de seu service desk em 2018

Quer superar as expectativas de seu cliente em 2018? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.

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7 Dezembro 2017

Como melhorar o atendimento ao cliente em seu service desk?


Nos service desks modernos, a experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância e foco. Felizmente, existem inúmeras maneiras de garantir uma entrega que possa cumprir ou superar às expectativas de seus usuários. Aqui estão algumas de nossas favoritas:

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