12 Novembro 2020

Transformação digital: 4 dicas para otimizar a experiência do usuário

O ano de 2020 trouxe grandes mudanças para a sociedade. Com a pandemia do Covid-19, todos os setores de serviços e bens tiveram que alterar as suas estratégias para se adaptar à nova realidade. Com isso, houve a aceleração de um processo que já estava acontecendo, a transformação digital.

Contudo, muitos negócios ainda enfrentam dificuldades para se adaptar ao “novo normal” e realmente levar a transformação digital para o dia a dia.

Quer saber como oferecer a experiência digital pra superar as expectativas do seu usuário? Confira no texto a seguir!

Read More

10 Novembro 2020

TOPdesk: uma empresa feita por pessoas e para pessoas

Quando um colaborador aciona o setor de TI, o analista não atende a um equipamento com problemas, mas a uma pessoa. No entanto, na maioria das vezes, o cenário atarefado do service desk acaba impactando na qualidade do atendimento oferecido ao cliente.

Não importa quão automatizado seja o local de trabalho, é preciso lembrar que, sem seres humanos satisfeitos atrás das máquinas, nada funciona com eficiência. É com essa convicção que a TOPdesk desenvolveu suas soluções. 

Então, se você prioriza fazer negócios com quem se importa com as pessoas, continue lendo esse texto e saiba como podemos ser seu guia para a excelência de serviços. 

Read More

27 Outubro 2020

Como a inteligência artificial pode melhorar a experiência do usuário?

Com a transformação digital, a inteligência artificial (IA) tem sido cada vez mais presente no dia a dia das empresas, mas isso não significa que ela irá substituir as pessoas. 

Afinal, a tecnologia não tem as mesmas capacidades que um profissional qualificado. Para a experiência do usuário, por exemplo, o fator humano é indispensável.

De qualquer forma, a IA ainda pode ajudar muito os colaboradores a oferecerem um serviço de melhor qualidade.

Quer conferir alguns benefícios que a inteligência artificial traz para a experiência do usuário? Continue lendo!

Read More

18 Outubro 2019

Dicas imperdíveis para retenção de clientes

 

Read More

2 Agosto 2019

Customer Service: tudo o que você precisa saber

 

Read More

10 Julho 2018

Definindo os pontos de contato na Jornada do Cliente

Se você está tentando aumentar o nível de satisfação de seus clientes, ou ainda melhorar a imagem de seu departamento de TI, já considerou mapear todos os pontos de contato de seus usuários?

Read More

28 Junho 2018

3 dicas para melhorar a Experiência do cliente no Service desk

O que você sabe sobre os Gerentes de Experiência do Cliente? É um papel popular entre as empresas como um todo, mas normalmente não é comum nos service desks. O que esse papel implica? E como pode influenciar em sua abordagem para melhorar seus serviços?

Read More

26 Junho 2018

O que significa Experiência do Cliente no service desk?

 

No Gerenciamento de Serviços, houve uma mudança de foco: de números para experiência. Mas, afinal, tudo se resume em melhorias na entrega de serviços.

O que isso implica para você? O que pode fazer para implantar uma cultura de serviços de excelência no seu setor? Confira no post!

Read More

10 Abril 2018

Melhore a experiência do usuário de seu service desk

Quer superar as expectativas de seu cliente? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.

Read More

7 Dezembro 2017

Como melhorar o atendimento ao cliente em seu service desk?


Nos service desks modernos, a experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância e foco. Felizmente, existem inúmeras maneiras de garantir uma entrega que possa cumprir ou superar às expectativas de seus usuários. Aqui estão algumas de nossas favoritas:

Read More

First page All posts

Page 1 of 2

Stay Updated on Blog Content

Posts by Topic

see all

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!