5 Setembro 2017

4 KPIs para medir a satisfação do seu cliente

Os service desks estão ficando cada vez mais orientados para o cliente, mas os indicadores de desempenho (KPIs), normalmente, permanecem iguais. Ainda medimos a duração, os tempos de resposta e o número de chamados processados por mês. Útil, mas não diz se seus clientes estão realmente felizes.

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9 Março 2017

Por que nossos clientes ficam?

A TOPdesk cresceu de uma pequena empresa em Delft para uma organização internacional com mais de 4.000 clientes e 500 funcionários em todo o mundo. Grande parte desse sucesso pode ser atribuído à nossa alta retenção de clientes. Por que nossos clientes tendem a ficar conosco? Simplificando: porque eles são fãs. Não apenas do nosso software, mas de nossos funcionários e como trabalhamos. E nós sabemos porque.

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