Com o volume exponencial de informações produzidas todos os dias, muitas empresas estão evoluindo seu gerenciamento de serviços para além do ITSM, centralizando os processos em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Isso faz com que a demanda por gerentes para esta área aumente cada vez mais. Para colocar o projeto em andamento, são necessários gestores capacitados em processos para fazerem o gerenciamento da melhor forma.

Se você já é gerente de CSC ou pretende ser, confira, neste post, quais são as responsabilidades e características destes profissionais.

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Você sabia que uma ferramenta de service desk beneficia outros departamentos além do de TI, como o setor de recursos humanos, por exemplo?

O departamento de RH acaba recebendo muitas solicitações diárias, que podem demorar para serem atendidas (e às vezes não são atendidas) por conta da alta demanda.

Mas este cenário pode ser muito mais tranquilo com uma plataforma para gerenciar demandas de um jeito fácil. Quer saber como?

Confira, então, porque utilizar uma ferramenta de service desk também no RH é uma ótima opção!

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O aumento do número de terceirizações na área de TI tem levantado alguns desafios em relação à dificuldade de manter a qualidade dos serviços realizados pelos prestadores internos e externos. Com esta questão em mente, nós apresentamos o SIAM. Vamos conhecê-lo?

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