Com o volume exponencial de informações produzidas todos os dias, muitas empresas estão evoluindo seu gerenciamento de serviços para além do ITSM, centralizando os processos em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
Isso faz com que a demanda por gerentes para esta área aumente cada vez mais. Para colocar o projeto em andamento, são necessários gestores capacitados em processos para fazerem o gerenciamento da melhor forma.
Se você já é gerente de CSC ou pretende ser, confira, neste post, quais são as responsabilidades e características destes profissionais.