30 Julho 2019

Emoções em Escala: A Experiência do Consumidor

experiência do consumidor

Recentemente tive a oportunidade de realizar uma palestra em um evento do Gartner. A apresentação intitulada Emoções em Escala - Experiência do Consumidor abordou a importância do envolvimento emocional do cliente com a sua compra.

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27 Julho 2017

5 coisas para se considerar na criação de um Portal de Autoatendimento

 

Ao entender a necessidade de se criar um Portal de Autoatendimento, deve-se atentar que este será mais um serviço e um ponto de contato oferecido à seus clientes, portanto é preciso garantir que o esforço para criar um Portal eficiente, claro e amigável, valha a pena e atinja o objetivo de aumentar a satisfação de seus usuários. Veja alguma dicas para se ter em mente ao fazer a configuração de seu novo Portal de Autoatendimento. 

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2 Maio 2017

Gestão de Fornecedores no TOPdesk

As relações com seus fornecedores afetam diretamente seus serviços e, portanto, a satisfação de clientes. Uma boa gestão dessas relações pode garantir uma melhor qualidade em seus serviços. Neste artigo, veja como o TOPdesk pode ajudá-lo a conseguir isso.

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23 Março 2017

5 Passos para ter maior segurança ao levar projetos para sua gerência

 

Em minha experiência na área comercial, tenho percebido que os analistas e coordenadores de TI responsáveis por um projeto muitas vezes têm dificuldade em serem seguros ao iniciar ou dar andamento a projetos quando a decisão final acarreta em aprovação de budget da gerência e diretoria

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