22 Maio 2020

Como mapear a jornada do cliente para oferecer serviços de qualidade

Você investe para melhorar seus serviços e aumentar a satisfação dos seus clientes ou apenas melhorar a imagem do seu departamento de TI? Pois saiba que uma das tendências do momento é a experiência do usuário. Atualmente as empresas procuram otimizá-la e transformá-la em um diferencial. 

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8 Abril 2020

Como dizer não: 4 etapas para lidar com solicitações de serviço

Uma das tarefas mais indignas para quem está envolvido com as atividades de um service desk é dizer não a pedidos. Mas saiba que isso é necessário. 

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23 Dezembro 2019

Por que investir em experiência do usuário?

A transformação digital impactou todos os departamentos das empresas e o setor de Service Desk vê a sua importância crescendo a cada dia. Nesse cenário, o conceito de user experience ou, em português, experiência do usuário ganha destaque.

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