Quer saber como a solução TOPdesk pode ajudar você e sua equipe de service desk? Nada melhor do que ouvir as palavras de quem já utiliza a nossa solução!
Continue lendo para saber como foi a experiência da Unimed Belém com o TOPdesk, as dificuldades, resultados e planos para o futuro!
Uma coisa que ouvimos muito como consultores é o seguinte: a única vez que um cliente ou colega entra em contato com o service desk é quando algo está errado e isso, por sua vez, leva a impressões negativas. Alguma coisa pode ser feita? Claro!
Embora os SLAs sejam ótimos para a sua gestão, confiar apenas neles também poderá causar danos de longo prazo para sua organização. Você simplesmente fica cego por números e esquece o serviço. Nós vemos isso muitas vezes. A solução? Uma mudança para XLAs.
