por Nancy Van Elsacker, TOPdesk
A atual evolução econômica leva empresas a trabalharem de forma mais eficiente e a cortar custos. Melhorar a gestão de serviços trabalhando de uma maneira orientada por processos (process-driven) ajuda empresas a alcançarem esse objetivo. Infelizmente, até mesmo o pensamento de implementar tais processos assusta as pessoas. Elas veem imagens de um projeto infinito, que elas só podem esperar que dê certo. Se, no entanto, dermos um passo para trás e olharmos para o essencial da introdução desses processos e então olharmos para um exemplo de nossa vida diária, ele subitamente deixa de ser assustador.
