Uma coisa que ouvimos muito como consultores é o seguinte: a única vez que um cliente ou colega entra em contato com o service desk é quando algo está errado e isso, por sua vez, leva a impressões negativas. Alguma coisa pode ser feita? Claro!
Há muita conversa sobre o método ágil na indústria. Mas como ele funciona na gestão de serviços? As opiniões estão divididas, mas definitivamente há benefícios ao se trabalhar com a metodologia ágil, mesmo para o Service Desk.
Se você ainda não estiver usando um ambiente de homologação, talvez esteja na hora de reconsiderar. Ele pode ajudar a evitar surpresas em seu ambiente de produção. Neste artigo eu explico como este princípio funciona para as instalações, bem como o SaaS.
O mundo da gestão de serviços está mudando. O papel do usuário final está se tornando mais importante. As novas tecnologias surgem com novas oportunidades, mas também com armadilhas. A questão para muitas organizações é como elas devem lidar com isso e o que o futuro vai trazer para o negócio.
por Nancy Van Elsacker, TOPdesk
A atual evolução econômica leva empresas a trabalharem de forma mais eficiente e a cortar custos. Melhorar a gestão de serviços trabalhando de uma maneira orientada por processos (process-driven) ajuda empresas a alcançarem esse objetivo. Infelizmente, até mesmo o pensamento de implementar tais processos assusta as pessoas. Elas veem imagens de um projeto infinito, que elas só podem esperar que dê certo. Se, no entanto, dermos um passo para trás e olharmos para o essencial da introdução desses processos e então olharmos para um exemplo de nossa vida diária, ele subitamente deixa de ser assustador.
O TI continua a se tornar mercadoria. Como essa tendência está manipulando a transformação no mundo da Gestão de Serviços de TI? O comportamento do consumidor está conduzindo o TI para a nuvem, e a terceirização está se movendo da empresa para o mercado intermediário.
