Você sabe qual o nível de maturidade do seu service desk? Existe uma forma eficiente de analisar a performance do seu departamento com o modelo de maturidade. Com ele, é possível entender como está a sua estrutura e o que deve ser melhorado.
No post de hoje, vamos explicar o que é o modelo de maturidade e como funcionam seus níveis e dimensões. Continue lendo para avaliar como está o seu departamento!
Como um profissional de TI pode impactar o negócio e se tornar um agente de mudanças para a empresa? Com a transformação digital, esses especialistas ganharam um grande espaço dentro das organizações e expandiram o seu poder de influência.
No post de hoje, vamos falar um pouco sobre o que é ser um agente de mudança e quais as principais características que os profissionais de service desk têm que podem transformar o negócio e torná-lo destaque na empresa. Confira!
Com o volume exponencial de informações produzidas todos os dias, muitas empresas estão evoluindo seu gerenciamento de serviços para além do ITSM, centralizando os processos em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
Isso faz com que a demanda por gerentes para esta área aumente cada vez mais. Para colocar o projeto em andamento, são necessários gestores capacitados em processos para fazerem o gerenciamento da melhor forma.
Se você já é gerente de CSC ou pretende ser, confira, neste post, quais são as responsabilidades e características destes profissionais.
Como você acha que o setor de ITSM irá se comportar em 2021? De acordo com algumas pesquisas de mercado, as perspectivas são positivas. Apesar da grave crise gerada este ano por conta do coronavírus, as empresas de tecnologia estão se recuperando e se preparando para o futuro.
Nesse cenário, algumas tendências como segurança da informação, serviços de cloud e ferramentas de service desk se destacam.
Quer saber mais detalhes sobre o assunto e ficar por dentro das expectativas para o ITSM em 2021? Então, continue lendo o artigo!
A importância que o departamento de TI tem para as empresas é indiscutível, já que sua eficiência permite que todas as áreas do negócio sigam funcionando sem incidentes.
Porém, muitas vezes o service desk não recebe o reconhecimento que merece e para ajudar você a mudar este cenário, trouxemos 7 formas de melhorar a imagem do seu departamento de TI.
Continue a leitura para conferir nossas dicas!
Friends é um seriado norte-americano filmado entre 1994 e 2004, mas que continua muito famoso até hoje. A série se passa em Manhattan, Nova Iorque, e conta a história de 6 amigos que tentam sobreviver à insana vida adulta na cidade que nunca dorme.
Quer entender como um software IT Service Management (ITSM) pode transformar o seu setor de TI? Focado em uma abordagem estratégica de todas as atividades de TI da organização, pode ajudar a reinventar sua rotina e ganhar mais produtividade.
A Internet das Coisas (IoT) está ditando novos rumos para a forma com que nos relacionamos com a tecnologia, pois tem sido a responsável por quantificar dados de uma forma não mensurável anteriormente.
A transformação digital nas empresas é responsável também por diversas mudanças estruturais. Com o aumento do uso de sistemas da informação e consequente complexidade surge a demanda por boas práticas para melhorar o desempenho na criação e manutenção dos serviços de TI (Tecnologia da Informação).
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