A IMPORTÂNCIA DE UMA BOA GESTÃO FUNCIONAL
Lançar um novo aplicativo é sempre uma celebração para a equipe de projetos mas o sucesso é, parcialmente, determinado após a implementação. Durante esse acompanhamento, o papel do gerente funcional é importante. Mas como você assume esse papel?
Para ajudar as organizações a se familiarizarem com o ITIL v3, reunimos algumas dicas para começar. Nós traduzimos a experiência coletiva de mais de 80 consultores TOPdesk em seis diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do ITIL v3. Além disso, agrupamos diversos processos ITIL de acordo com sua prioridade, ajudando, assim, as organizações a decidir quais processos ITIL merecem atenção em primeiro lugar.
Como uma das universidades mais antigas e bem-sucedidas do Reino Unido, a St. Andrews, tem muito do que se orgulhar. Em 2015, ela aumentou sua lista de condecorações ao se tornar a primeira no mundo a receber uma Certificação quatro estrelas em Service Desk do Service Desk Institute (SDI). Convidamos Lorraine Brown, que comandou a equipe durante seu tempo de trabalho na St Andrews, para revelar os segredos da utilização dos níveis de satisfação do usuário para alavancar os serviços.
