A Internet das Coisas (IoT) está ditando novos rumos para a forma com que nos relacionamos com a tecnologia, pois tem sido a responsável por quantificar dados de uma forma não mensurável anteriormente.
Nos últimos anos, a inteligência artificial vem ganhando terreno no mundo da tecnologia. Pouco a pouco os recursos digitais estão se adequando a esse novo conceito, que sem dúvidas já caiu nas graças dos adeptos digitais.
A rotina de um gestor de TI é intensa: é preciso lidar com diferentes tipos de stakeholders, pensar de maneira estratégica e acompanhar a produtividade da equipe para que a empresa tenha crescimento. Além disso, o profissional precisa supervisionar o processo de instalação e manutenção de hardware e software para que nada dê errado.
A IMPORTÂNCIA DE UMA BOA GESTÃO FUNCIONAL
Lançar um novo aplicativo é sempre uma celebração para a equipe de projetos mas o sucesso é, parcialmente, determinado após a implementação. Durante esse acompanhamento, o papel do gerente funcional é importante. Mas como você assume esse papel?
Para ajudar as organizações a se familiarizarem com o ITIL v3, reunimos algumas dicas para começar. Nós traduzimos a experiência coletiva de mais de 80 consultores TOPdesk em seis diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do ITIL v3. Além disso, agrupamos diversos processos ITIL de acordo com sua prioridade, ajudando, assim, as organizações a decidir quais processos ITIL merecem atenção em primeiro lugar.
O caminho TOPdesk para implementações de sucesso
Como uma das universidades mais antigas e bem-sucedidas do Reino Unido, a St. Andrews, tem muito do que se orgulhar. Em 2015, ela aumentou sua lista de condecorações ao se tornar a primeira no mundo a receber uma Certificação quatro estrelas em Service Desk do Service Desk Institute (SDI). Convidamos Lorraine Brown, que comandou a equipe durante seu tempo de trabalho na St Andrews, para revelar os segredos da utilização dos níveis de satisfação do usuário para alavancar os serviços.
