3 Setembro 2020

Como gerenciar blockchain usando a metodologia ITIL Foundation

 

Segundo relatório do Gartner, o blockchain ainda transita entre as expectativas e só atingirá seu total potencial transformador na maioria dos setores de 5 a 10 anos.

O Gartner também estima que, na próxima década, o mercado de blockchain aumentará para US$ 176 bilhões e deverá crescer até ultrapassar US$ 3,1 trilhões em 2030.

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31 Agosto 2020

O que é blockchain?

 

Cada vez mais, a transformação digital vem revolucionando vários segmentos do mercado. O uso de tecnologias disruptivas, como Internet das Coisas (IoT), Big Data e Inteligência Artificial fortalece o projeto e inovação das empresas. Além destas citadas, outra tecnologia que vem sendo amplamente explorada é a do blockchain.

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21 Novembro 2019

Service Desk: como um sistema flexível pode mudar sua empresa

Escolher um software de gestão de service desk: para muitos gestores e analistas de TI, esta tarefa pode parecer muito complicada. E eles não estão exagerando, afinal, esta tomada de decisão, quando feita de forma errada, pode causar um grande prejuízo estrutural e financeiro.   

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23 Agosto 2019

Tendências ITSM: VeriSM, um modelo para todos dominarem?

As tendências tem vida útil limitada no gerenciamento de serviços, tecnologia, processos e estruturas. Para cada tendência, fica a pergunta: como ela vai ajudá-lo? A tendência mais recente realmente vai ajudá-lo a melhorar seus serviços? Hoje, o especialista em gerenciamento de serviços Gunnar Oldenhof explica a VeriSM: o que ela representa e se está aqui para ficar.

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20 Agosto 2019

Veja a importância do software de ITSM para sua empresa

Quer entender como um software IT Service Management (ITSM) pode transformar o seu setor de TI? Focado em uma abordagem estratégica de todas as atividades de TI da organização, pode ajudar a reinventar sua rotina e ganhar mais produtividade.

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13 Agosto 2019

Como a IA torna os clientes de service desk mais autossuficientes

Quão autossuficientes são os clientes do seu service desk? Shift Left é um método para tornar seus clientes mais autossuficientes, fornecendo-os as ferramentas para encontrar as respostas às suas perguntas. Mas e se o seu cliente não inserir o termo de pesquisa correto e, portanto, não conseguir encontrar a resposta certa? Ou não sabe exatamente o que está buscando? A Inteligência Artificial resolve exatamente esse problema. Neste post, explico três maneiras através das quais a IA pode ajudar a tornar seus clientes mais autossuficientes.

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4 Julho 2019

A IoT chegou, seu ITSM está preparado?

A Internet das Coisas (IoT) está ditando novos rumos para a forma com que nos relacionamos com a tecnologia, pois tem sido a responsável por quantificar dados de uma forma não mensurável anteriormente. 

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25 Junho 2019

O impacto da inteligência artificial no ITSM

Nos últimos anos, a inteligência artificial vem ganhando terreno no mundo da tecnologia. Pouco a pouco os recursos digitais estão se adequando a esse novo conceito, que sem dúvidas já caiu nas graças dos adeptos digitais. 

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13 Junho 2019

Conheça os 7 benefícios do ITSM para a sua empresa

A rotina de um gestor de TI é intensa: é preciso lidar com diferentes tipos de stakeholders, pensar de maneira estratégica e acompanhar a produtividade da equipe para que a empresa tenha crescimento. Além disso, o profissional precisa supervisionar o processo de instalação e manutenção de hardware e software para que nada dê errado.

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12 Abril 2017

O projeto se iniciou! E agora?

A IMPORTÂNCIA DE UMA BOA GESTÃO FUNCIONAL

Lançar um novo aplicativo é sempre uma celebração para a equipe de projetos mas o sucesso é, parcialmente, determinado após a implementação. Durante esse acompanhamento, o papel do gerente funcional é importante. Mas como você assume esse papel?

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