7 Dezembro 2017

Como melhorar o atendimento ao cliente em seu service desk?


Nos service desks modernos, a experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância e foco. Felizmente, existem inúmeras maneiras de garantir uma entrega que possa cumprir ou superar às expectativas de seus usuários. Aqui estão algumas de nossas favoritas:

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31 Janeiro 2017

5 Dicas de que você deveria investir em uma base de conhecimento

É muito comum encontrarmos operações onde não exista a utilização uma base de conhecimento. No Brasil, cerca de 85% dos clientes que contratam uma ferramenta de gestão de serviços não utilizam uma base de conhecimento ou então a utilizam de forma muito precária.

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17 Novembro 2016

Gestão de conhecimento: reduza o tempo do chamado e a carga de trabalho da TI

Na incessante busca pela eficiência, os gerentes de service desk constantemente se perguntam: Como é possível reduzir o número de chamados recebidos? E como podemos reduzir a duração média deles?

Acreditamos que gestão de conhecimento seja a resposta.

 

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