5 Setembro 2017

4 KPIs para medir a satisfação do seu cliente

Os service desks estão ficando cada vez mais orientados para o cliente, mas os indicadores de desempenho (KPIs), normalmente, permanecem iguais. Ainda medimos a duração, os tempos de resposta e o número de chamados processados por mês. Útil, mas não diz se seus clientes estão realmente felizes.

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3 Agosto 2017

5 métricas importantes para seu departamento de serviços

Quais KPIs você monitora? Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto. Esses dados simples podem ajudá-lo a avaliar a "saúde" de seu departamento de serviços.

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7 Março 2017

Criar KPIs é uma tarefa simples. Ou será que não?

Você já pensou em criar indicadores de desempenho para gerenciar sua equipe? É muito provável que a resposta seja “sim”, mas a criação de métricas nem sempre é tão simples quanto criar um número a ser alcançado.

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